déconnexions intempestives des modems ADSL USB

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  Vous constatez des déconnexions intempestives avec votre modem ADSL en branchement USB.
Ces déconnexions intempestives n'ont aucun lien avec la déconnexion automatique qui se produit toutes les 24 heures sur les offres Haut Débit Orange (cette déconnexion est liée à l'adressage IP dynamique).

Les sujets abordés dans cette page :

Si vous avez une Livebox, consultez la rubrique appropriée :
installer la Livebox

diagnostiquer

L'origine de ces déconnexions peut se situer au niveau :

  • De la communication entre le modem et votre ordinateur.
  • Du raccordement de votre modem au réseau téléphonique.
  • Du réseau ADSL.
     

Seule l'analyse de l'état des voyants du modem au moment de la déconnexion permet d'en déterminer l'origine.
en savoir plus sur les voyants du modem USB


Si vous avez un branchement Ethernet ou un modem Sagem Fast 1201, ZTE ZXDSL ou AirTies 5010  :

tout sur votre modem ADSL


Vous avez une Livebox :

les différents modèles de Livebox

 

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le voyant USB clignote en rouge ou les deux voyants s'éteignent

Il s'agit d'une perte momentanée (micro-coupure) de l'alimentation de votre modem. Les modems USB ont pour particularité d'être alimentés par le port USB.

Cette micro-coupure peut avoir plusieurs causes à analyser dans l'ordre suivant :

1Vous disposez d'un modem USB ECI avec le pilote de Modem 1.06.08.04 E ; nous vous recommandons d'installer la dernière version du pilote validée.

2Votre système d'exploitation est Microsoft Windows ; il est probable que la fonction d'économie d'énergie soit activée. Ce problème peut apparaître avec le modem Alcatel sur Microsoft Windows 2000 et avec le modem ECI sur toutes les versions de Microsoft Windows.
Il faut désactiver la mise en veille du pilote de modem USB sur Windows

3Vos ports USB sont surchargés et votre ordinateur n'est plus en mesure d'alimenter correctement le modem ; il est nécessaire de débrancher tous les autres périphériques USB (webcam, scanner, imprimante...).

4Le port USB utilisé est défectueux ; branchez votre modem sur un autre port USB de votre ordinateur.

Il se peut enfin que votre ordinateur présente un problème d'incompatibilité entre le port USB et le chipset.
Le chipset est l'élément de votre ordinateur contrôlant la communication entre le processeur et les différents ports (le chipset est aussi appelé contrôleur de bus).

Nous vous proposons une solution pour un des chipsets les plus utilisés en France : le chipset VIA installé sur des ordinateurs à base de processeur AMD avec une carte mère ABIT ou ASUS.
Pour vérifier la présence d'un chipset VIA sur votre ordinateur, vous devez accéder au Panneau de configuration/Système/Gestionnaire de périphérique/Contrôleur de Bus USB.

gestionnaire de périphérique

Si votre ordinateur est effectivement équipé d'un chipset VIA, il est nécessaire de vérifier le paramétrage de la carte mère de votre ordinateur. Nous vous recommandons pour cela de contacter votre revendeur informatique. Néanmoins, nous vous proposons, pour information, le paramétrage de votre carte mère équipée d'un chipset VIA.

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le voyant ADSL clignote en vert.

Il s'agit d'une perte momentanée (micro-coupure) de la synchronisation de votre modem avec le réseau ADSL. Elle est dûe à un problème de branchement de votre modem à la prise téléphonique Orange.
Voici les vérifications à faire dans l'ordre suivant :

1Il est nécessaire de vérifier que toutes les prises téléphoniques sur la même ligne sont équipées d'un filtre;

2ll est vivement recommandé de ne pas utiliser de rallonge téléphonique pour votre modem ; nous vous conseillons de faire un test sans rallonge;

3La perturbation peut provenir d'un autre appareil (fax, répondeur, Minitel) branché sur la même prise ; nous vous conseillons de faire un test sans autre appareil branché

4De même, la perturbation peut provenir d'un autre appareil (fax, répondeur, Minitel) branché sur une autre prise de la même ligne téléphonique.

Si à l'issue de ces quatre vérifications la situation n'évolue pas, nous vous conseillons de contacter votre service clients internet.
Le dysfonctionnement peut éventuellement provenir du condensateur contenu dans une prise téléphonique murale ; dans ce cas seul le service client est habilité à intervenir.

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les deux voyants sont verts et fixes

La connexion à internet a été interrompue soit par un logiciel ouvert sur votre ordinateur soit en raison d'une rupture de service sur le réseau ADSL.

  • Si votre logiciel de messagerie est ouvert, il est possible qu'il provoque une déconnexion automatique. Il est nécessaire de s'assurer que l'option Raccrocher à la fermeture de Microsoft Outlook Express n'est pas cochée dans le menu OutilsOptionsConnexion.
  • Sinon il est probable qu'une rupture momentanée de service affecte le réseau ADSL.
    Ce interruptions sont en générale d'une durée inférieure à 1 heure.
    Nous vous prions de nous excuser et vous invitons à lancer une nouvelle connexion à l'issue de ce délai.

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