Pour toutes vos questions commerciales ou techniques, Orange met à votre disposition un ensemble d'outils et de ressources dans votre espace client ou dans l'assistance sur orange.fr.
Votre service clients est également joignable par téléphone et par mail.
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Les sujets abordés dans cette page :
- trouver la réponse sur orange.fr
- contacter le service clients internet - TV - téléphone par internet
- contacter le service clients mobile ou Orange Open
- contacter le service clients fixe
- contacter le support des services d'orange.fr
- vous rendre dans une boutique Orange
trouver la réponse sur orange.fr
asur orange.fr > espace client
La rubrique mon compte vous permet de suivre votre consommation, vos factures, de souscrire à de nouvelles options, gérer vos comptes utilisateurs...
bsur orange.fr > assistance
La rubrique assistance vous accompagne 24h/7j dans vos usages et fournit des solutions pour toutes vos questions sur votre connexion Internet, le téléphone par internet, la TV d'Orange, l'utilisation de votre mobile, votre ligne fixe, les services du portail orange.fr....
L'assistance guidée vous apporte un diagnostic et un dépannage personnalisé.
contacter le service clients internet - TV - téléphone par internet
contacter le service clients internet par téléphone
Avant d'appeler, vérifiez que vous disposez bien de votre numéro de compte client.
Pour une question technique, il est indispensable que vous soyez à proximité de votre installation internet lors de l'appel et que vous disposiez des données techniques de votre installation (identifiant, mot de passe, clé de sécurité Wi-Fi de Livebox...).
| service | numéro | tarif et horaires d'ouverture |
|---|---|---|
| service clients particuliers | 3900 |
temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(1) - assistance technique : 24h/7j - assistance commerciale : de 8h à 20h du lundi au samedi |
| service clients professionnels | 3901 |
temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(2) - assistance technique : 24h/7j - assistance commerciale : de 8h à 21h du lundi au samedi |
Si vous résidez dans les DOM-COM, nous vous invitons à prendre connaissance des numéros spécifiques.
les coordonnées du service clients Orange dans les DOM-COM
contacter le service clients internet depuis orange.fr
Pour contacter votre service clients internet, choisissez la nature de votre question :
pour une question d'assistance technique
pour une question d'assistance commerciale
contacter le service clients mobile ou Orange Open
contacter le service clients mobile par téléphone
Pour être mis en relation avec un conseiller clients ou accéder au service clients automatisé :
| service | numéro | tarif |
|---|---|---|
| informations commerciales | 0 800 830 800 | appel gratuit depuis une ligne fixe(3) |
|
service clients mobile et Orange Open |
3970 | temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(4) |
| service clients automatisé mobile et Orange Open | 740 | appel gratuit depuis votre mobile Orange |
| 0 800 100 740 | appel gratuit depuis une ligne fixe(3) | |
|
service clients Orange Open pro |
3901 |
temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(2) - assistance technique : ouvert 24h/7j - assistance commerciale : ouvert de 8h à 21h du lundi au samedi |
|
service clients wifi (pass wifi et Business Everywhere ) |
09 69 36 60 70 |
numéro cristal non surtaxé ouvert 24h/7j, français/anglais |
| service clients Orange Business Service | 706 |
décompté du forfait depuis votre mobile Orange(5) ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 19h le samedi |
| 0 825 000 706 |
0,13 € H.T./min depuis une ligne fixe Orange(5) ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 19h le samedi |
|
| service | numéro | tarif |
|---|---|---|
| service clients automatisé | +33 800 100 740 | numéro non surtaxé(6) |
| service clients mobile |
700 +33 6 07 62 64 64 |
numéro non surtaxé(7) |
| service clients Orange Business Service |
706 + 33 675 05 2000 |
numéro non surtaxé(8) ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 19h le samedi (heures de France métropolitaine) |
contacter le service clients mobile par mail
Pour contacter le service clients mobile par mail, utilisez l'un des formulaires suivant :
vous êtes client Orange mobile
vous n'êtes pas client Orange mobile
contacter le service clients fixe
contacter le service clients fixe par téléphone
| service | numéro | tarif et horaires d'ouverture |
|---|---|---|
| service commercial | 1014 |
appel gratuit depuis une ligne fixe(3) ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 |
|
assistance technique pour vous accompagner dans l'installation et l'utilisation de vos services |
39 00 |
temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(1) ouvert 24h/7j |
|
service après vente pour signaler une panne sur votre ligne fixe |
1013 |
appel gratuit depuis une ligne fixe(3) ouvert 24h/7j |
contacter le service clients fixe par mail
Vous pouvez contacter votre service clients par mail, pour les principaux sujets :
ouverture de ligne, information, acquisition de produits
contacter le support des services d'orange.fr
Pour contacter le support de l'un de vos services d'orange.fr (SMS/MMS via le web, photo, agenda, carnet d'adresse, finances), vous pouvez utiliser le formulaire mail spécifique.
vous rendre dans une boutique Orange
mentions légales (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
(1) temps d'attente gratuit, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis la ligne Livebox.
Le prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou Orange internet en métropole est de 0,078 € par appel, puis 0,028 € par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078 € par appel puis 0,014€ par minute le reste du temps.
Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
(3) temps d'attente gratuit, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox.
Le prix d'une communication est de 0,023 € H.T. par minute du lundi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours fériés plus un coût de connexion de 0,065 € H.T. depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox. Le prix à la minute est de 0,012 € H.T. le reste du temps.
Depuis la ligne d'un autre opérateur consultez ses tarifs.
(3) Appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
(4) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre. Coût variable depuis autre opérateur.
(5) Décompté du forfait depuis votre mobile Orange. Appel facturé 0,13 € H.T./minute depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur consultez ses tarifs.
(6) Numéro non surtaxé. Consultez les tarifs de l'opérateur du pays d'appel.
(7) Le 700 est accessible sur votre mobile depuis 100 pays.
A l'étranger, l'appel au service clients depuis votre mobile au 700 ou au +33 6 07 62 64 64 est facturé 0,37€/min. Appel facturé à la seconde après la 1ère minute indivisible. Pas de gratuité du temps d'attente depuis l'étranger et les DOM-COM. Depuis une ligne fixe, le coût est variable selon opérateur.
(8) Le 706 est accessible sur votre mobile depuis 130 pays.
A l'étranger, l'appel au service clients depuis votre mobile au 706 ou au + 33 675 05 2000 est facturé hors forfait au prix d'une communication internationale vers la France métropolitain. Ces communications sont incluses dans les forfaits disposant d'une option business sans frontières.
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