connexion impossible : erreur 691 (Windows Vista)

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introLorsque vous essayez de vous connecter à internet  avec Windows Vista,  vous obtenez le message : Erreur 691. Il indique un problème d'authentification de votre compte par les serveurs Orange.

La fenêtre suivante s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter à internet avec :

  • Le Gestionnaire Internet Orange pour établir votre connexion.
  • Ou un modem bas débit ou un modem ADSL (hors Livebox).

Message d'erreur

Pour résoudre le problème, suivez les instructions suivantes :

1Cliquez sur le menu Démarrer (le petit drapeau situé à gauche de la barre des tâches), puis sur Connexion.

Menu démarrer

2La liste des connexions réseau configurées sur votre ordinateur apparaît.

  • Effectuez un clic droit sur la connexion réseau en cause.
  • Puis sélectionnez, dans le menu contextuel, Connecter.

Connexion réseau

3 Windows Vista tente alors de se connecter à internet.

Connecter

4La fenêtre d'authentification apparaît.
Renseignez à nouveau les différents champs :

  • Nom d'utilisateur : votre identifiant de connexion fourni par Orange.
  • Mot de passe : votre mot de passe de connexion fourni par Orange.

Vous devez respecter les minuscules et les majuscules contenus dans votre identifiant et votre mot de passe de connexion.

5Cliquez sur le bouton Numéroter, pour effectuer une nouvelle tentative de connexion à Internet.

Numéroter

6Vérifiez que votre connexion est opérationnelle, ouvrez votre navigateur et assurez-vous que la page d'accueil s'affiche.
Si le problème persiste, patientez quelques instants, le serveur d'authentification d'Orange est peut être momentanément indisponible.

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