carte SIM défectueuse : renouveler

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Votre carte SIM semble présenter un dysfonctionnement qui vous empêche d'utiliser votre mobile et d'être joignable ?
Voici comment procéder pour vérifier si votre carte SIM est défectueuse et dans quel cas en demander le renouvellement.

Selon votre mobile, il se peut que votre carte SIM ne soit pas compatible. Dans ce cas il vous faudra la renouveler.
carte SIM incompatible : renouveler

 

vérifier le bon fonctionnement de votre carte SIM

L'origine du dysfonctionnement peut provenir de votre carte SIM, de votre mobile ou du réseau. Avant toute démarche, nous vous invitons à réaliser quelques manipulations de bon usage de votre matériel :

  • Eteindre votre mobile, enlever la carte SIM, remettre la carte SIM et rallumer votre mobile.
     
  • Le dysfonctionnement persiste, vous pouvez réaliser un test croisé :
    En insérant votre carte SIM dans un autre mobile éteint, puis rallumez le mobile.
    En testant une autre carte SIM dans votre mobile éteint, puis rallumez-le.
     
  • Si votre carte SIM fonctionne dans un autre mobile et/ou qu'une autre carte SIM ne fonctionne pas dans votre mobile, diagnostiquer un dysfonctionnement de votre mobile en vous rendant sur l'assistance guidée :
    l'assistance guidée
     
  • Si votre carte SIM ne fonctionne pas dans un autre mobile vérifiez la disponibilité du réseau Orange dans la rubrique couverture et incidents mobile :
    couverture et incidents mobile

Si le problème persiste après avoir réalisé l'ensemble de ces vérifications, contactez un conseiller par chat du lundi au samedi de 8h à 20h (hors client Orange Open pro) qui complètera le diagnostic de votre ligne et vous apportera une solution .

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renouveler votre carte SIM détériorée

Si votre carte SIM a été endommagée (cassée, mouillée, ...), vous pouvez procéder à son renouvellement selon les conditions tarifaires liées à votre offre.
 

  • Rendez-vous dans la Boutique Orange la plus proche, muni de votre pièce d'identité en tant que titulaire de contrat mobile pour le renouvellement immédiat de votre carte SIM.

Il est possible de mandater une tierce personne pour cette démarche. Elle devra se munir de son justificatif d'identité en tant que personne mandatée, de la procuration et d'une copie d'identité du titulaire du contrat mobile.

trouvez la boutique la plus proche de chez vous

  • Contactez votre service clients :

Acceptez l'aide en ligne sur cette page, un conseiller vous accompagnera par chat du lundi au samedi de 8h à 20h (hors client Orange Open pro)

Vous êtes client Orange Open pro, composez le 3901(1).

Assurez-vous d'être muni de votre mobile et de votre carte SIM afin que votre conseiller clients diagnostique la nature exacte du dysfonctionnement.

activer votre nouvelle carte SIM

Une fois votre nouvelle SIM reçue, vous devez l'activer :
procédure d'activation de la carte SIM

mentions légales (1) (2)

(1) - assistance technique : ouvert 24h/7j
- temps d'attente gratuit, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox.
- Le prix d'une communication est de 0,023 € H.T. par minute du lundi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours fériés plus un coût de connexion de 0,065 € H.T. depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox. Le prix à la minute est de 0,012 € H.T. le reste du temps.
- Depuis la ligne d'un autre opérateur consultez ses tarifs.

(2) Appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
 


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