assistance avec le service partage d'écran

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Le service "Partage d'écran", vous permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé dans la résolution de vos difficultés techniques. Etape par étape, vous suivez les indications qui vous sont données par notre conseiller. Il suit la résolution du problème en visualisant à distance votre écran. Il peut même, si vous le souhaitez, prendre momentanément le contrôle de votre ordinateur et effectuer à votre place les corrections nécessaires. Ce service est sécurisé afin d'assurer la confidentialité de vos données personnelles. Vous gardez la maîtrise de votre ordinateur et pouvez à tout moment, très simplement, interrompre la session.

prérequis

Pour vous permettre de bénéficier au mieux du partage d'écran, il est recommandé d'avoir au minimum la configuration suivante :

  • Système d'exploitation : Windows 2000, XP, Vista et 7.
  • Processeur : minimum pentium 2, 300 Mhz.
  • Connexion Internet : minimum 56k - ADSL recommandé.

principe de fonctionnement

Le conseiller peut intervenir de deux façons différentes :

  • En mode partage d'écran, il suit la résolution du problème en visualisant à distance votre écran et vous indique la démarche à suivre pour résoudre votre difficulté.
  • En mode prise de contrôle, le conseiller, avec votre accord, prend momentanément le contrôle de votre ordinateur et effectue à votre place les corrections nécessaires.

Ce service est sécurisé afin d'assurer la confidentialité de vos données personnelles. Vous gardez la maîtrise de votre ordinateur et pouvez à tout moment, très simplement, interrompre la session.

comment fonctionne le service partage d'écran

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