Orange propose un service permettant d'être alerté en cas de détection de fumée à votre domicile, que vous soyez présent ou non. Pour bénéficier de ce service, vous devez être titulaire d'un abonnement payant internet haut-débit Orange mis en service et équipé d'une Livebox (ou votre modem ADSL ethernet) en France métropolitaine.
Retrouvez toutes les informations pour mieux comprendre comment bénéficier de ce service :
Quelles sont les conditions pour bénéficier du service ?
Ou puis-je me procurer le matériel compatible avec l'offre Détection de fumée d'Orange
Comment souscrire à l'offre détection de fumée d'Orange
Est-ce que je serais prévenu si je suis à mon domicile ?
Qu'est-ce que le Pack Com'Box ?
Qu'est-ce que le service de détection de fumée ?
Que se passe-t-il en cas d'alerte de départ d'incendie ?
Comment va être facturé votre abonnement au service Détection de fumée d'Orange
Comment résilier votre offre détection de fumée
Quelles sont les conditions pour bénéficier du service ?
Pour bénéficier de ce service, il est nécessaire de remplir les conditions suivantes :
1 Souscription à un abonnement internet haut débit Orange et équipement d'une Livebox
2 Achat et installation d'un Pack Com'Box
3 Souscription au service de détection de fumée sur le portail mamaison.orange.fr
Ou puis-je me procurer le matériel compatible avec l'offre Detection de fumée d'Orange
Le pack Com'Box fabriqué par Delta Dore est commercialisé dans les principales enseignes de bricolage ou vendu en ligne.
Rendez-vous sur le site de notre partenaire Delta Dore pour découvrir les magasins qui distribuent le pack.
Comment souscrire à l'offre detection de fumée d'Orange
Pour souscrire au service Détection de fumée d'Orange, vous devez :
- disposer d'un matériel compatible avec l'offre detection de fumée d'orange
- être client haut débit orange en France Métropolitaine et disposer d'une livebox ou d'un modem-routeur adsl avec un port Ethernet disponible
- être connecté depuis votre domicile. Si vous êtes identifié automatiquement sur le portail Orange, vérifiez qu'il s'agit bien de votre compte principal
- disposer de l'option paiement à l'acte / achat de services internet plus activée (consulter la rubrique mon compte de l'espace client Orange Internet)
Ensuite vous pourrez souscrire en ligne au service sur le portail du service
Est-ce que je serais prévenu si je suis à mon domicile ?
Si une alerte se déclenche chez vous alors que vous êtes sur place, vous serez prévenu par le signal sonore du détecteur de fumée.
Le détecteur de fumée du pack Com'Box fonctionne de manière autonome et émettra ainsi dans tous les cas un signal sonore pour prévenir toute personne présente sur place.
Qu'est-ce que le Pack Com'Box ?
Les packs Com'Box est produit par notre partenaire Delta Dore, ils sont commercialisés dans les grandes surfaces de bricolage et/ou spécialisée. Pour avoir plus d'information sur la disponibilité des packs, rendez-vous sur le site de Delta Dore.
Il existe 3 types de pack Com'Box
1 Pack avec 1 Com'Box (boitier de communication connecté à la Livebox) et 1 détecteur de fumée
2 Pack avec 1 Com'Box (boitier de communication) et 2 détecteurs de fumée
3 Pack avec 1 détecteur de fumée (permet d'ajouter un détecteur, si vous avez déjà acheter un pack avec une Com'Box)
Le principe de fonctionnement de votre installation avec le pack Com'Box :
Vous installez un seul détecteur de fumée dans une pièce de votre domicile. Vous branchez la Com'Box à votre Livebox grâce à un câble Ethernet.
En cas de déclenchement d'une alerte à votre domicile,
Qu'est-ce que le service de détection de fumée ?
Le service de Détection de fumée d'Orange permet d'être alerté en cas de détection de fumée à votre domicile que vous soyez présent ou non, et d'agir plus rapidement pour limiter les risques et dégâts. Vous aurez le choix entre 2 niveaux de service :
- l'option « Détection de fumée avec mes contacts ».
Pour une souscription de 2€ par mois, les trois personnes que vous aurez choisis seront prévenues par un appel téléphonique si une alerte fumée est détectée à votre domicile. Elles pourront prendre en charge l'alerte pour sécuriser votre domicile. - l'option « Détection de fumée avec Mondial Assistance ».
Pour 9€ par mois, l'alerte est transmise au plateau de téléassistance de Mondial Assistance où un professionnel prend en charge l'alerte depuis l'appel à votre domicile et aux pompiers et jusqu'à la sécurisation de votre domicile. Vous serez tenu informé de l'intervention et vous pourrez bénéficier de prestations d'assistance en cas d'intervention des services d'urgence à votre domicile. Vous n'aurez pas besoin de faire des démarches supplémentaires (contrats, etc) en parallèle avec Mondial Assistance pour bénéficier de ce service. Pour accéder au service, vous devez vous procurer un système de détection de fumée compatible, le pack Com'Box de Delta Dore.
Que se passe-t-il en cas d'alerte de départ d'incendie ?
Suivant le niveau de service auquel vous avez souscrit la procédure d'alerte sera la suivante :
1 Détection de fumée avec vos contacts
À réception du signal d'alerte émis par votre système de détection de fumée transmis par la livebox ou modem routeur ADSL via le réseau internet, France Télécom met en place un chainage d'appel partant du Contact n° 1. En cas d'absence de prise en charge à réception du message vocal, France Télécom informe le contact suivant. Si aucune prise en charge n'est faite par les 3 Contacts, le chainage d'appel sera renouvelé à deux reprises vers ces 3 contacts.
Simultanément au déclenchement du chainage d'appel, les deux contacts à informer en cas de dysfonctionnement techniques (aussi appelés observateurs) sont informés du déclenchement de l'alerte par email, SMS ou message vocal selon le paramétrage choisi.
La prise en charge de l'alerte par un Contact se fait lorsque ce dernier tape 1 sur le clavier de son téléphone. La prise en charge de l'alerte par un Contact met automatiquement fin au chainage d'appel. Les Observateurs sont notifiés lorsqu'un Contact a pris en charge l'alerte. Le ou les contacts déjà sollicités sont notifiés de la prise en charge de l'alerte.
Si aucun Contact n'a pris l'alerte en charge, les observateurs sont notifiés de la non prise en charge par les contacts (par email, SMS ou message vocal selon le paramétrage choisi).
Vous pouvez suivre sur http://mamaison.orange.fr l'historique des événements survenus pendant les 6 derniers mois (installation de nouveaux détecteurs, changement des piles d'un détecteur, alertes détectées).
2 Détection de fumée avec Mondial Assistance
Lors de la souscription au service, vous avez une prise en charge immédiate 24h/24 par notre partenaire Mondial Assistance, en cas d'alerte à votre domicile. Suivant la situation, notre partenaire appellera très rapidement les pompiers ainsi que vos contacts, et assurera le suivi de leur intervention.
Comment va être facturé votre abonnement au service détection de fumée d'Orange
Vous retrouverez chaque mois votre abonnement au service Détection de fumée d’Orange sur votre facture Orange Internet dans le montant global affiché sous le libellé ‘Achat de services Internet +’. Vous pouvez consulter le détail de vos achats en ligne sous la rubrique espace client – Mon compte – Achat de services Internet + / Paiement à l’acte.
Comment résilier votre offre détection de fumée
Vous pouvez résilier en ligne à tout moment - votre service Détection de fumée d'Orange. Rendez-vous sur le portail, onglet « mon offre Détection de fumée », rubrique « résiliation »
La résiliation sera effective à la prochaine date de facturation mensuelle. Si vous ne souhaitez plus bénéficier du service immédiatement, utiliser la fonction suspension de ce même onglet mon offre détection de fumée' pour ne plus recevoir aucune notification.
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