Décodeur Play et UHD 86/87/90 : vérifier la carte d'accès

Mise à jour le 20/12/2022

Vous rencontrez un problème avec la TV d'Orange, par exemple : un message d'erreur sur votre écran, pas d'image, pixellisation, image figée, problème d'achat de vidéos, ou baisse de qualité du service TV... Le problème peut provenir de l'insertion de votre carte d'accès.

Avant de commencer

- Vous devez :
Vérifier les incidents collectifs en cours.
Vérifier les branchements de votre installation avec :
- un décodeur Livebox Play
- Un décodeur UHD 90

Retirer la carte d'accès de votre décodeur
Essuyer la poussière éventuelle à l'aide d'un chiffon
Réinsérer la carte dans votre décodeur en respectant le sens d'insertion
Vérifier la carte d'accès Assurez-vous que votre carte est bien totalement enfoncée dans la fente du décodeur. Vérifiez le numéro selon que vous êtes : Client ADSL ou fibre : Le numéro de votre carte d'accès TV doit commencer par 330, 331, 332, 333, 335 ou 337.

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