Appels Simultanés : utilisation

Appels simultanés est une option incluse et gratuite des offres Internet pro intense et fibre pro. Elle permet d'émettre ou de recevoir deux communications simultanément à partir de deux téléphones reliés à la Livebox, tout en gardant le même numéro de téléphone et la même messagerie vocale. Les communications sont facturées au tarif habituel de votre téléphone par internet.

Grâce au service Appels Simultanés, vous pouvez gérer plusieurs appels si vous êtes déjà en communication : appel entrant, appel sortant simultané ou mise en attente d’un interlocuteur pour en contacter un second.

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Pour utiliser ce service vous devez :

Plusieurs cas de figures sont possibles :

  • Vous êtes déjà en communication et un membre de votre entreprise souhaite appeler un collègue sur l'autre téléphone :
    • Il décroche l'autre téléphone et il compose le numéro du correspondant.
    • Vous pouvez poursuivre votre conversation en parallèle.
  • Vous êtes déjà en communication et quelqu'un tente de vous joindre ou de joindre un membre de votre entreprise.
  • Vous êtes prévenu de l'appel par un bip sur le téléphone qui est déjà en ligne, et le deuxième téléphone se met à sonner :
    • Quelqu'un de votre entreprise peut prendre cet appel en décrochant le deuxième téléphone.
    • Vous pouvez poursuivre votre conversation en parallèle.
  • Vous êtes en communication et vous souhaitez appeler une autre personne à partir du téléphone avec lequel vous êtes en ligne :
    • Vous pouvez appeler l'autre personne en tapant R suivi du numéro de téléphone de cette personne et mettre votre première communication en attente. Cette dernière entendra une musique d'attente.

remarque : Vous ne pouvez pas converser avec les deux personnes en même temps.

  • Pour reprendre votre première communication, vous pouvez soit :
    • Mettre la seconde conversation en attente en tapant R suivi de 2 . La personne entend à son tour une musique d'attente.
    • Raccrocher la seconde conversation en tapant R suivi de 1 . Dans ce cas vous récupérez automatiquement votre première communication.

remarque : Si vous raccrochez votre combiné, vos deux conversations seront terminées !

  • Vous êtes en communication, une personne tente de vous joindre et vous voulez prendre cet appel sur ce même téléphone :
    • Ce nouvel appel est signalé par des bips.
    • Le numéro s'affiche sur votre combiné ou sur votre écran.
    • Cet appel sera signalé par défaut pendant l'équivalent de cinq sonneries (25 secondes environ).

Lorsque vous entendez les bips, vous avez plusieurs possibilités :

  • Ne rien faire. Dans ce cas, vous poursuivez votre conversation initiale et le nouvel appelant est dirigé vers votre messagerie ou vers une autre ligne.Couper définitivement la conversation initiale pour prendre l'appel, dans ce cas :
    • Raccrochez la communication en cours : votre téléphone sonnera immédiatement pour vous présenter l'appel en instance.
    • Ou coupez l'appel en cours en appuyant sur la touche R suivi de 1 .
  • Mettre la première conversation en attente, en appuyant sur la touche R suivi de 2 .

Une musique d'attente est alors jouée à votre premier correspondant. Vous entrez alors en communication avec le second appel. Vous pouvez ensuite basculer entre les deux appels en appuyant sur la touche R suivi de 2 .

Pour ne plus recevoir qu'un seul appel à la fois ou ne plus être informé des appels par un bip sonore, vous devez désactiver le service Appels Simultanés.
Pour désactiver le service, trois modes sont possibles :

  • Composez le code #43# pour la désactivation (et *43# pour l'activation) depuis l'un de vos téléphones.
  • Accédez au portail vocal 800 , prononcez "Appels Simultanés" puis suivez le dialogue vocal proposé.
  • Depuis le portail orange.fr, choisissez la rubrique mon compte internet>mon téléphone par internet>services d'appel.

remarque : Le fait de désactiver l'option ne résilie pas le service : vous conservez la possibilité d'émettre deux appels.

Les communications sont facturées au tarif habituel de votre téléphone par internet. Par exemple les appels vers un téléphone fixe sont inclus avec le téléphone par internet.