achats sur internet : nos conseils pratiques

Acheter en ligne sur internet est bien pratique pour éviter la foule et profiter de bonnes affaires. Voici nos conseils pratiques pour acheter en ligne en toute sécurité.

Pour réussir vos achats sur internet nous vous conseillons de prendre quelques précautions en vérifiant le site marchand et en conservant les documents prouvant votre achat.

visuel phishing
mentions légales
  • Les sites marchands sont légalement obligés de communiquer :
    • Leur identité complète (nom de la société, adresse postale, numéro de Siret, raison sociale).
    • Une adresse email.
    • Un numéro de téléphone.
  • Les sites marchands doivent également s'engager à garantir la confidentialité de vos données.
  • Certaines sites marchands affichent un label qualité ou un certificat garantissant la qualité des services fournis. Les quatre principaux labels sont :
    • Fia-Net.
    • Labelsite.
    • ChamberTrust.
    • Webcert.
site sécurisé
  • Avant d’acheter en ligne sur un site marchand, assurez-vous que celui-ci possède un système de paiement en ligne sécurisé.
  • Lorsque vous affichez la page de paiement, vérifiez qu'un verrou ou un petit cadenas s’affiche en bas de la fenêtre de votre navigateur. Ce verrou ou ce cadenas doit être fermé et l’adresse de la page doit être préfixée par https et non pas par http.
  • Le verrou ou le cadenas fermé indique que vous êtes bien sur une page sécurisée. Cela garantit que votre numéro de carte bancaire sera crypté avant de transiter sur internet ce qui vous assure un maximum de protection.
  • La plupart des sites marchands comportent une partie consacrée aux avis des consommateurs. Consultez ces avis pour obtenir quelques informations sur le sérieux du site.
  • Vous pouvez également lancer une recherche Google avec le nom du site pour trouver d’autres avis qui seront certainement plus indépendants du site.
les différents moyens de paiement

Vous pouvez utiliser plusieurs moyens de paiement pour payer vos achats en ligne :

  • Les cartes bancaires.
  • les cartes privatives ou les e-cartes qui sont des cartes bancaires virtuelles temporaires fournies par votre banque pour un montant et une durée précis.

remarque : Ne communiquez jamais vos données bancaires par email, sms ou par téléphone même si votre e-boutique vous le demande.

  • Internet+ qui est un service vous permettant de reporter vos achats directement sur votre facture Orange sans communiquer vos coordonnées bancaires.
  • Les chèques ou le paiement après livraison. Avec ce type de paiement, les délais de livraison sont souvent plus longs.
  • Les solutions de paiement en ligne qui permettent de payer en ligne sans communiquer vos coordonnées bancaires. Les deux principales solutions de paiement en ligne sont Paylib et Paypal.
conserver les documents

Conservez les documents importants concernant votre achat en ligne :

  • Imprimez systématiquement la référence de votre commande. Cette référence atteste de votre bonne foi et accélère l’identification de votre commande en cas de litige.
  • Conservez la facture fournie à la livraison de votre commande.
  • Votre vendeur en ligne a l'obligation légale de livrer :
    • Un produit conforme à sa description initiale.
    • Un produit sans défaut rendant celui-ci impropre à son usage. Ce point concerne également les produits d'occasion.
  • Si le produit livré n’est pas conforme à sa description initiale ou s’il comporte un défaut le rendant impropre à son usage, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement du produit.
  • Si vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord avec votre e-marchand, vous pouvez contacter une association de consommateurs ou la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) qui vous aideront dans vos démarches.
  • N'oubliez pas que vous disposez d'un droit de rétraction.
  • Vous trouverez plus d'informations en consultant le guide de vos achats en ligne de la Fevad.