Suivi de commande : offre mobile

L'accès au suivi de commande

• Si vous êtes nouveau client Orange :
  - Depuis votre smartphone, cliquez sur le lien inséré dans le SMS reçu lors de la confirmation de votre commande.
  - Depuis le web, cliquez sur le lien inséré dans le mail reçu sur votre adresse email de contact.

• Si vous êtes déjà client Orange, identifiez-vous à votre Espace client depuis un ordinateur ou depuis l'application Orange et moi. Sélectionnez suivi de commande en bas de la page d'accueil.

Les informations communiquées

Depuis suivi de commande, retrouvez :

• La date à laquelle votre commande sera finalisée.
• Le contenu de votre commande (offre et matériel).
• Les informations personnelles que vous nous avez fournies dont vos coordonnées et les adresses de livraison et d'installation (ces adresses sont différentes si par exemple vous avez choisi d'être livré en point relais).

Vous êtes un nouveau client

• Vous avez souscrit votre forfait dans une boutique Orange :

L’activation de votre ligne est immédiate, vous pouvez installer votre nouvelle carte Sim dans votre mobile et profiter du réseau Orange.

48h après activation de votre commande, vous pourrez déclarer vos numéros préférés pour les forfaits compatibles.

Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro, consultez notre page d'assistance pour avoir plus d'informations.

• Vous avez souscrit votre forfait en ligne ou en Service clients :

Avant d'expédier votre carte SIM ou de vous fournir votre QR code (si vous avez choisi l'eSIM), nous devons d'abord valider votre commande. Ce processus prend généralement environ 3 jours après la confirmation de votre commande. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera expédiée.

Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro, consultez notre page d'assistance pour avoir plus d'informations.

Vous étiez déjà client mobile et vous avez changé d’offre

• Votre nouveau forfait mobile est effectif dès le lendemain de votre commande.

si la commande est passée après 22h sur la boutique Orange.fr, le nouveau forfait est effectif sous 48h.

• Pour bénéficier des appels illimités inclus dans votre forfait mobile (selon offre choisie), vous devez attendre que votre changement d'offre soit effectif. 48h après, vous pourrez déclarer vos numéros préférés.

Infos sur les incidents sur le réseau Orange