Orange Cash : réclamer et résilier

Retrouvez sur cette page les démarches à effectuer pour contester un paiement votre compte Orange Cash ou clôturer votre compte Orange Cash.

Attention : depuis le 25 avril 2019 il n'est plus possible d'ouvrir un nouveau compte Orange Cash. Le service Orange Cash ferme définitivement le 30 novembre 2019. Pour plus d'informations, consultez notre site dédié Orange Cash.

Vous ou votre adolescent avez constaté dans votre application Orange Cash / Orange Cash Jeunes un paiement non autorisé ou mal exécuté. Vous pouvez le contester auprès de votre service client.

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Si vous estimez  qu'un paiement que vous n'avez pas autorisé a été exécuté ou qu'un paiement que vous avez autorisé a été mal exécuté, vous devez contacter immédiatement votre service client dédié Orange Cash :

  • En appelant le 09 69 36 39 60 (numéro non surtaxé, prix défini selon votre opérateur), du lundi au samedi de 8h à 20h.
  • Par mail à l’adresse support.orangecash@wirecard.com

Vous serez alors invité à retourner dans les plus brefs délais à votre service client Orange Cash une déclaration exhaustive reprenant les faits déclarés. En cas de doute c'est la facturette imprimée par le TPE qui fait foi. Si vous êtes victime d’un vol de mobile, consultez notre page d’assistance en cas de perte, vol et utilisation frauduleuse.

Si vous utilisez Orange Cash sur iOS, c’est bien l’historique des transactions que vous retrouvez sur votre application Orange Cash qui fait foi et non Apple Pay. En effet, l’historique Orange Cash est régulièrement mis à jour des transactions effectivement débitées (versus les transactions signalées comme « en cours » au moment du paiement).

Si vous êtes utilisateur mineur d'un compte jeune, merci d'en informer votre parent titulaire de l'offre Orange Cash Jeunes qui effectuera les démarches auprès du service client Orange Cash.

Wirecard, le partenaire d'Orange pour la fourniture et la gestion du service Orange Cash, vous remboursera tout paiement non-autorisé ou mal exécuté si la contestation est conforme aux conditions générales d'utilisation du service Orange Cash.

Comment clôturer mon compte Orange Cash et/ou récupérer le solde de mon compte avant la fermeture du service ?
  • Si le solde de votre compte Orange Cash est nul, vous n'avez aucune démarche particulière à entreprendre. Votre compte sera automatiquement clôturé à la date de fermeture du service, le 30 novembre 2019
  • Si le solde de votre compte Orange Cash est positif, nous vous invitons à ne pas attendre le 30 novembre 2019 pour utiliser ou récupérer le montant disponible.

Consultez notre site dédié Orange Cash pour connaître les modalités de remboursement.