Panne mobile pro : bénéficier du SAV Echange Express

Vous remplissez les conditions pour bénéficier du SAV Echange Express, découvrez comment procéder à l'échange de votre mobile en panne.

Pour bénéficier du SAV Echange Express et remplacer votre mobile, vous devez contacter votre service clients par téléphone ou eChat puis fixer un rendez-vous pour échanger votre ancien mobile contre le nouveau.

Service 8h garanti pro.

Pour bénéficier de cette prestation, contactez votre service clients. Un conseiller établit avec vous le diagnostic de la panne. 

votre offre

téléphone

eChat

Mobile entreprise

Composez le :

  • 706 suivi du choix  3 depuis un autre mobile Orange Business Services (appel décompté du forfait).
  • 0 825 000 706 suivi du choix 3 depuis un poste fixe (0,13€ HT/min).
  • + 33 675 052 000 suivi du choix 3 depuis l’étranger (coût d’un appel vers un mobile métropolitain).

Depuis votre espace client, cliquez sur la vignette chat présente dans la rubrique urgence et dépannage.

Smart pro

Si vous disposez de l’option payante « assistance 706 », appelez le 0 825 000 706

(choix 2 pour avoir un conseiller ou choix 3 via le serveur vocal).

Entrez en contact avec un conseiller par eChat.

Orange Open Pro

Composez le  3901 .

Pensez à vous munir du numéro de la ligne fixe classique de votre offre Open pro.

 

convenir d'un rendez-vous

Dans le cas où votre panne est éligible au SAV Echange Express, nos conseillers conviennent avec vous d'un rendez-vous et procèdent gratuitement à l'échange de votre mobile dès le lendemain (en France continentale).

Selon votre disponibilité, vous choisissez :

  • La date.
  • La demi-journée du rendez-vous : 9h-13h ou 14h-18h.
  • L'adresse où vous souhaitez faire l'échange (n'oubliez pas de nous fournir toutes les informations nécessaires pour vous trouver : bâtiments, digicodes, étage, etc.).

Cet échange peut s'effectuer sur site ou en point relais.

échanger les mobiles

Le jour convenu, le livreur vous remet le nouveau mobile et récupère votre matériel défectueux.