Perte ou vol de votre mobile pro : mode d’emploi

Mise à jour le 25/08/2023

 Ayez les bons réflexes pour éviter les désagréments liés à la perte ou au vol de votre mobile professionnel.

Vous devez en priorité :

  • Suspendre votre ligne. 
  • Porter plainte auprès des autorités compétentes.

Si vous avez souscrit une option Assurance Orange, nous vous invitons à déclarer le sinistre. 

1. Suspendre votre ligne

En cas de vol ou de perte de votre mobile, suspendez immédiatement votre ligne pour la protéger de toute utilisation abusive par un tiers.

Voici la marche à suivre selon votre offre :

2. Porter plainte auprès des autorités

En cas de vol, vous devez porter plainte auprès de la gendarmerie ou de la police. N’oubliez pas de vous munir du numéro IMEI de l’appareil (numéro de série à 15 chiffres) : c’est lui qui permettra de bloquer votre mobile.

 si vous n'avez pas noté ce numéro, vous pouvez le retrouver :

  • sur la facture d'achat ou d'échange SAV de votre téléphone mobile.
  • sur le coffret d'achat de celui-ci.

Une fois votre plainte déposée, nous procéderons à l'interdiction de trafic depuis votre mobile : celui-ci ne pourra plus être utilisé, même en y insérant la carte SIM d’un autre opérateur.

Si vous disposez d’un forfait Orange Business Services (voix et data), nous vous remboursons les communications frauduleuses effectuées par un tiers dans la limite de 3000 € par sinistre et par an (sous réserve de certaines conditions).

3. Renouveler votre carte SIM

Vous êtes client Orange Open Pro : prenez rendez-vous en boutique. Vous pourrez y obtenir une nouvelle carte SIM.

Vous êtes client Orange Business Services : renouvelez votre SIM depuis votre espace client entreprise.

Vous pouvez rétablir votre ligne en contactant votre service clients.

Votre offre
Numéro à contacter
Chat

Mobile Orange Business Services
  • 706 suivi du choix 3 depuis un autre mobile Orange Business Services (appel décompté du forfait).
  • 0 825 000 706 suivi du choix 3 depuis un poste fixe (0,13€ HT/min).
  • + 33 675 052 000 suivi du choix 3 depuis l’étranger (coût d’un appel vers un mobile métropolitain).

Depuis votre espace client, cliquez sur la vignette chat.

Orange Open Pro

3901 (service gratuit + prix appel)(1)

 Pensez à vous munir du numéro de la ligne fixe support de votre offre internet.

 

(1)Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

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