Connect Pro : Gérer les appels de vos collaborateurs

La fonction supervision de lignes disponible sur l'offre Connect Pro permet d'être informé l’état de disponibilité de la ligne d’un collaborateur (en communication, sonne, libre).  Cette fonctionnalité apporte au client un gain de temps et une gestion simplifiée des transferts d’appels en ne laissant plus un poste sonner inutilement. L’interception d’appels consiste à répondre depuis votre téléphone ou de l'application Connect Pro à un appel reçu sur une autre ligne. Vous pouvez ainsi limiter les appels manqués lors de l'absence d'un de vos collaborateurs.

 

Prérequis

Avoir le terminal Mitel 67i

 

1
Accéder à votre interface utilisateur
2
Entrer dans votre espace de configuration

Cliquez sur Configurer

3
Accéder à la configuration de vos lignes

Cliquez sur Configurer mes lignes

4
Administrer votre ligne

Choisissez la ligne à paramétrer

5
Choisisser la rubrique Supervision des lignes
6
Sélectionner les lignes à superviser
  • Déplacer le curseur sur Actif pour les lignes à superviser
  • Cliquez sur Enregistrer pour valider

 

 

 

 

 

Prérequis

  • Avoir le terminal Mitel 67i
  • Avoir sélectionné les lignes à superviser

 

1
Accéder à votre interface utilisateur
2
Entrer dans votre espace de configuration

Cliquez sur Configurer

3
Accéder à la configuration de vos lignes

Cliquez sur Configurer mes lignes

4
Administrer votre ligne

Choisissez la ligne à paramétrer

5
Choisisser la rubrique Touches de raccourcis
6
Ajouter toutes les lignes supervisées
7
Valider les touches de raccourcis

Cliquez sur Appliquer sur le téléphone

8
Sélectionner la période de mise à jour de votre téléphone

 

Prérequis

  • Avoir le terminal Mitel 67i
  • Avoir sélectionné les lignes à superviser

L'interception d'appels consiste à récupérer l'appel de la ligne de votre collaborateur que vous supervisez.

Vous pouvez le faire de 2 façons :

Depuis votre téléphone :

Si vous avez programmé des numéros raccourcis vous pouvez prendre l'appel d'un collaborateur directement depuis votre téléphone.

Lorsque le téléphone supervisé reçoit un appel, la touche raccourcie programmée clignote, appuyez dessus pour prendre l'appel.

Depuis l'application Connect Pro :

Après avoir sélectionné les lignes à superviser, une fenêtre listant les numéros supervisés apparait en plus de votre fenêtre Connect pro.

Lors d'un appel reçu sur une ligne supervisée, il suffit de faire un clic sur la ligne pour répondre à l'appel.