Facture pro : recevoir un duplicata

La rubrique "Facture" de votre espace client vous permet de consulter et d'imprimer vos douze dernières factures. Au delà, vous pouvez demander un duplicata auprès de votre service clients.

La demande de duplicata auprès de votre service clients vous sera systématiquement facturée. Pour vos douze dernières factures, votre espace client est disponible gratuitement 24/7 et sans limitation.

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Demande faite dans l'année qui suit la date d'émission de la facture :

Dans votre espace client : vous avez accès à vos douze derniers duplicatas de facture consultables 24/7.

Auprès du service clients : Vous recevez un duplicata de votre facture sans le détail de vos communications.

Au-delà de la première année et sur les neuf années suivantes :

Seul votre service clients peut vous fournir ces archives. Vous recevez un duplicata de votre facture sans le détail de vos communications.

Valeur juridique et fiscale du duplicata

Si vous avez opté pour la facture électronique pro :

La facture électronique remplace le support papier; elle comporte une signature électronique certifiée qui atteste de son authenticité, reconnue par les services fiscaux.

Nous vous invitons à la télécharger depuis votre espace client et à l'archiver sur le support de votre choix.

 

Si vous n'avez pas encore opté pour la facture électronique :

Les documents téléchargés sur votre espace client contiendront la mention "sans valeur juridique et fiscale".

Pour obtenir un duplicata de facture ayant valeur juridique et fiscale, contactez votre service clients.

Informations contractuelles affichées sur le duplicata :
  • vos références client
  • votre adresse de facturation
  • votre numéro de compte
  • le récapitulatif de la facture.

 

 

 

Depuis l'espace client

La consultation de vos duplicatas est gratuite et immédiate.

Auprès du service clients

Le duplicata de facture est payant, le prix vous est communiqué lors de votre appel.

Vous le recevez dans les huit jours qui suivent votre demande.

Attention : La facture électronique certifiée ne nous permet pas de vous fournir un duplicata par courrier ; il est toutefois possible de télécharger votre facture depuis votre espace client.

Retrouvez votre historique de facture dans votre espace client.