Facture internet pro : Comprendre la facture contrat Internet pro

Votre facture, contrat Internet pro, Internet pro fibre récapitule le montant de vos abonnements pour la période à venir, ainsi que le montant de vos consommations pour la période passée. Retrouvez notre présentation ci-dessous.

Votre facture se compose de 2 ou 3 grandes rubriques :

  • Une première page de synthèse,
  • un état de vos consommations,
  • et pour ceux qui bénéficient de la facture détaillée, le récapitulatif de vos appels par ligne et par jour.
  1. Vos coordonnées sont composées de
    1. L’adresse d’installation de la ligne.
    2. De votre adresse mail principale. Cette adresse est votre identifiant de connexion (messagerie, espace client).
    3. Et de votre numéro client. Ces informations peuvent vous être demandées lors d'un appel au service clients.
  2. Votre adresse de facturation, nom et adresse du destinataire de la facture en cas d’envoi postal. Cette adresse est modifiable en ligne depuis votre espace client.
  3. Le montant total de votre facture réparti entre abonnements et usages :
    1. Montant mensuel récurrent (abonnement, forfaits et  options).
    2. Montant consommé de la période (autres usages).
    3. Si vous n'avez pas d'usage non compris dans votre offre le mois précédent, cette répartition n'apparait pas.
  4. Pour les clients concernés, le montant des autres usages ventilé en trois sous-parties :
    1. Total auprès d’Orange : votre abonnement, forfaits d’appels et options inclus, ainsi que l’ensemble de vos services. Les communications et achats non compris dans votre offre (exemples : appels vers les destinations non incluses).
    2. Total auprès d’autres fournisseurs : sommes que vous réglez pour les services de fournisseurs autres que Orange. Pour suivre et résilier vos consommations Internet +.
    3. Total des sommes collectées pour le compte de tiers : autres sommes réglées pour les services de fournisseurs tiers, autres que Orange, mais dont le montant figure en TTC. Pour en savoir plus sur les tarifs des numéros spéciaux.
  5. Le montant de la TVA. Le taux peut être différent pour certains bouquets TV.

remarque : les montants unitaires TTC et les montants HT sont arrondis, leurs sommes peuvent donc différer des totaux TTC et HT de votre facture.

Si vous n’êtes pas prélevé, vos informations de paiement :

  • La dernière page de votre facture comporte un TIP (Titre Interbancaire de Paiement), pour tous les clients non prélevé.
  • Le TIP comporte : vos coordonnées, le compte de facturation et les coordonnées du centre de traitement des TIP. Pour modifier vos coordonnées bancaires, ou les ajouter pour un premier paiement, joignez un RIB. Vous pouvez mette à jour vos coordonnées bancaires depuis votre espace client.

remarque :  Pour une facture en avoir ou dont la somme à payer est inférieure à 1,52 euros ; le TIP n'est pas édité. Un message spécifique apparaît

  1. Abonnements, forfaits et options :
    1. Le montant mensuel est détaillé par quantité et prix unitaire pour chaque service de la période à venir.
    2. En cas de facturation au prorata temporis des abonnements, forfaits et options lors d’une migration d’offre, d’un nouvel abonnement ou d’une résiliation, les quantités associées sont susceptibles d’être arrondies.
    3. Ces arrondis pouvant entraîner une différence entre le montant HT affiché et le prix unitaire mensuel HT par quantité.
  2. Récapitulatif de vos consommations :
    • Les consommations incluses dans votre forfait d’appels de la période passée.
    • Les consommations hors et au-delà de votre forfait, s’il y en a.
    • Si c’est le cas vous retrouvez dans cette deuxième partie les consommations à « l’acte» de nos services.
  3. Achats ou prestations ponctuels : Les achats ou prestations ponctuels correspondent aux sommes que vous réglez pour des services délivrés par des fournisseurs tiers (exemples : appels vers services et numéros spéciaux, achats Internet +).

Ce récapitulatif est disponible à partir d’octobre 2016. Il somme l’ensemble de vos appels par destination et date, en rappelant le prix unitaire. Ce nouvel état de vos appels fait partie de votre facture et est proposée gratuitement.

  1. Les communications en dépassement ou hors forfaits triées par date.
    1. Le montant de votre appel est la somme de 2 composantes :
    • le coût de la mise en relation (prix unitaire de mise en relation HT),
    • et le prix par minute (prix unitaire HT€/min).
  2. Si vous effectuez des appels vers des numéros spéciaux, le coût du service est détaillé dans cette rubrique.

Vous pouvez à tout moment retrouver et contacter le fournisseur.

 

  1. remarque : Ce nouvel état fiscal ne s’affiche que s’il y a des consommations hors forfait ou en dépassement, ou des achats ou prestations ponctuels. Ce nouvel état ne comprend pas les sommes collectées pour le compte de tiers.

Les consommations incluses dans le forfait, telles que le coût d’acheminement des appels vers les numéros spéciaux ne sont pas présentes

Si vous bénéficiez de la facture détaillée, vous retrouvez chaque élément de vos communications sur la période passée. Vous pouvez choisir le niveau de détail dans les paramètres facture de votre espace client.

S'il s'agit de votre première facture les communications correspondent à celles passées entre la date de souscription et le début du mois en cours.

 

Ce récapitulatif est organisée selon 3 regroupements :

Premier regroupement : détail des appels inclus dans votre forfait et passés depuis vos lignes fixes.

Le nombre et la durée totale des appels passés depuis les lignes fixes. Vous retrouvez ici le coût d’acheminement vers les numéros spéciaux lorsque ce dernier est inclus.

Le détail des usages de nos offres illimités ne sont pas restitués.

Deuxième regroupement : détail des communications en dépassement

Ce détail correspond aux communications passées dès lors que vous avez consommé votre ou vos forfaits.

(Exemple : sur un forfait 2H France métropolitaine, si vous consommez 3H d’appels, il sera facturé d’une heure en dépassement.).

Troisième regroupement : les communications hors forfaits.

Selon le service, La durée réelle de l'appel (c'est le temps réel écoulé entre le décroché et le raccroché), sera différente de la durée facturée (c'est la durée retenue pour la facturation ; ex : temps d'attente gratuit ou à l'inverse, minutes indivisibles ou crédit temps).

Restitution des appels vers les numéros spéciaux :

Lorsque vous appelez un numéro spécial, deux coûts vous sont facturés :

  • Celui de la communication, facturé par Orange (ou inclus dans votre offre ou vos options) que vous retrouvez dans la section "total auprès d’Orange".
  • Celui du service auquel vous accédez, affiché dans la rubrique "achats ou prestations ponctuels" auprès d'Orange ou facturé directement par le fournisseur, que vous retrouvez dans la section "total auprès d’autres fournisseurs".

remarque : Les appels dont le service et la communication sont gratuits n'apparaissent pas sur la facture.