Vous ne recevez aucun mail et aucun message d'erreur n'apparaît.
Nous vous présentons dans les développements suivants, les principales vérifications et manipulations à réaliser afin de résoudre votre problème.
vérifier les redirections et filtres sur la messagerie Orange
vérifier les filtres sur votre logiciel de messagerie Windows Mail
vérifier la configuration du logiciel Windows Mail
Vérifier les redirections et filtres sur la messagerie Orange
1 Dans les préférences de votre messagerie Orange, vous avez la possibilité de renvoyer vos messages vers une autre adresse de messagerie.
Il faut ainsi vérifier qu'aucune redirection de tous vos messages vers une autre adresse email ne soit configurée.
Pour vérifier cela, consultez la rubrique « Transférer mes mails vers une autre boîte aux lettres » de la fiche suivante :
personnaliser votre messagerie Internet sur orange.fr
2 La mise en place de filtres ou bien le déplacement de vos messages dans des dossiers autres que la boîte de réception peut entraîner la non réception des messages sur votre logiciel de messagerie.
En effet pour recevoir vos messages, ceux-ci doivent être présents dans le dossier « Boîte de réception » de la messagerie Orange.
Vérifiez qu'aucun filtre impliquant le déplacement de vos messages dans un autre dossier ne soit configuré.
Pour plus de détail, consultez la rubrique « Création d'un filtre de tri des messages » de la fiche suivante :
personnaliser votre messagerie Internet sur orange.fr
Vérifier les redirections et filtres sur votre logiciel de messagerie Windows Mail
Il est possible dans Windows Mail d'instaurer des règles de messagerie afin notamment de trier votre courrier.
Vérifiez les éventuelles règles mises en place en rapport avec le déplacement ou la suppression des messages et supprimez celles-ci au besoin.
Pour plus de détail, consultez la fiche suivante :
trier automatiquement vos messages
Vérifier la configuration du logiciel
En dernier lieu, nous vous proposons de vérifier la configuration de votre logiciel de messagerie.
Pour cela, ouvrez votre logiciel Windows Mail.
Cliquez sur le menu « Outils » puis sélectionnez « Comptes… ».
Sélectionnez votre « compte de messagerie » puis cliquez sur le bouton « Propriétés ».
Sur l'onglet « Général », vérifiez que la case « Inclure ce compte lors de la réception ou de la synchronisation » soit bien cochée.
Fermez les fenêtres en cliquant sur le bouton « OK ».
Effectuez un test de réception de messages en cliquant sur le bouton « Envoyer / recevoir ».
Si votre souci de réception de message persiste, nous vous invitons à contacter votre service client Orange par téléphone au 3900.
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