vous n'avez plus accès à votre bouquet payant

Vous êtes abonné à un bouquet payant d'Orange ou CANAL+/CANALSAT et n'arrivez plus à accéder aux chaînes de votre bouquet. Il se peut que vos droits d'accès n'aient pas été réactivés : ce problème peut être résolu très simplement.

Les sujets abordés dans cette page :

• vous n'avez plus accès aux chaînes de votre bouquet payant d'Orange
• vous n'avez plus accès aux chaînes de votre bouquet CANAL+/CANALSAT

vous n'avez plus accès aux chaînes de votre bouquet payant d'Orange

Lorsque vous bénéficiez d'un bouquet payant, vos droits d'accès au bouquet sont renouvelés chaque mois.
Il se peut que vos droits ne s'activent pas, par exemple si votre décodeur est débranché électriquement au moment du renouvellement.
Dans ce cas, le message suivant apparaît lorsque vous zappez sur l'une des chaînes de votre bouquet payant :

Pour accéder de nouveau aux chaînes de votre bouquet, la procédure est la suivante :

vous avez la TV d'Orange par ADSL ou La Fibre
vous avez la TV d'Orange ADSL avec satellite

a Vous avez la TV d'Orange par ADSL ou La Fibre.

1Rendez-vous sur le canal 398 de la TV d'Orange.

2Patientez au moins 5 minutes sur la chaîne.

3Vérifiez que vous avez récupéré vos chaînes en zappant dessus.

Si le problème persiste, contactez le service clients internet TV téléphone au 39 00.

bVous avez la TV d'Orange ADSL avec satellite

1Rendez-vous sur la mosaïque de la TV d'Orange en composant le 0.

2Patientez au moins 30 minutes sur la mosaïque.

3Vérifiez que vous avez récupéré vos chaînes en zappant dessus.

Si le problème persiste, contactez le service clients internet TV téléphone au 39 00.

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vous n'avez plus accès aux chaînes de votre bouquet CANAL+/CANALSAT

Lorsque vous bénéficiez d'un bouquet payant, vos droits d'accès au bouquet sont renouvelés chaque mois.
Il se peut que vos droits ne s'activent pas, par exemple si votre décodeur est débranché électriquement au moment du renouvellement.
Dans ce cas, la mosaïque des chaînes CANAL+/CANALSAT apparaît grisée :

Pour accéder de nouveau aux chaînes de votre bouquet, la procédure est la suivante :

1 Débranchez électriquement votre décodeur TV.

2 Rebranchez votre décodeur TV et rallumez-le avec votre télécommande ou le bouton en façade.

3 Rendez vous sur la mosaïque CANAL+/CANALSAT et patientez 1h30.
Vos chaînes doivent réapparaître normalement.

4 Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez faire activer vos droits auprès des services CANAL+/CANALSAT :

• Par internet :
  Depuis la page assistance de l'espace client CANAL.

• Par téléphone :
  Activation des droits CANAL+/CANALSAT
  0 891 390 600 (0,23 euro T.T.C/min depuis une ligne fixe)
  du lundi au samedi de 8h-22h.

5 Si cette dernière opération n'a pas résolu votre problème, contactez votre service clients CANAL+/CANALSAT.

Service clients CANAL+/CANALSAT
0 892 39 39 10 (0,34 euro T.T.C./min depuis une ligne fixe)
du lundi au samedi de 8h à 22h.

Pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de la TV d'Orange :
consultez l'assistance guidée