Votre ordinateur vous indique le message connectivité limitée ou inexistante et vous ne parvenez pas à vous connecter à internet. Cette page vous donne des conseils pour résoudre votre problème.
Les sujets abordés dans cette page :
- le message connectivité limitée ou inexistante
- vérifier la connexion entre la Livebox et votre ordinateur
- vérifier les paramètres de votre ordinateur Windows 7 et Vista
- vérifier les paramètres de votre ordinateur Windows XP
le message connectivité limitée ou inexistante
Ce message indique que votre ordinateur est bien connecté à la Livebox (le voyant @ de votre Livebox est fixe), mais il ne parvient pas à atteindre le réseau local (il n'obtient pas d'adresse IP locale).
vérifier la connexion entre la Livebox et votre ordinateur
1Redémarrez votre Livebox puis votre ordinateur.
redémarrer votre Livebox
2Si votre ordinateur est connecté en Ethernet à la Livebox, vérifiez que le câble Ethernet reliant votre ordinateur à la Livebox est bien branché. Vous devez entendre un clic lorsque vous le brancher sur le port Ethernet de votre ordinateur, ainsi que celui de votre Livebox.
Si vous n'entendez pas ce clic, changez si possible de câble Ethernet.
3Si votre ordinateur est connecté en Wi-Fi à la Livebox,, reconfigurer la connexion Wi-Fi de votre ordinateur.
configuration de la connexion Wi-Fi avec Windows 7
configuration de la connexion Wi-Fi avec Windows Vista
configuration de la connexion Wi-Fi avec Windows XP
configuration de la connexion Wi-Fi avec Mac OS X
4Vérifiez que la carte réseau de votre ordinateur fonctionne bien.
réactiver la carte réseau avec Windows 7
réactiver la carte réseau avec Windows Vista
réactiver la carte réseau avec Windows XP
5Si ces manipulations n'ont pas suffit à résoudre votre problème, pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de votre connexion internet :
consultez l'assistance guidée
vérifier les paramètres de votre ordinateur, Windows 7 et Vista
1Désactivez momentanément le pare-feu de votre ordinateur pour vérifier que l'origine de votre problème ne provient pas du pare-feu.
désactiver le pare-feu de votre ordinateur
Si après ces vérifications, votre connexion ne fonctionne toujours pas, il est fort probable que votre ordinateur ne se voit pas attribuer d'adresse IP locale par votre Livebox (c'est-à-dire que votre réseau local n'est pas en fonctionnement).
2Pour vérifier cela, consultez l'adresse IP attribué automatiquement à votre ordinateur. Cliquez sur le menu Windows en bas à gauche. Saisissez cmd dans le champ du bas.
Faites un clic droit sur le fichier cmd.exe puis cliquez Exécuter en tant qu'administrateur.
Sous Vista vous pouvez aussi suivre le chemin suivant : cliquez sur le menu Windows puis sur Tous les programmes et Accessoires puis Exécuter.
3Dans la fenêtre de commandes (noire) qui s'ouvre, saisissez ipconfig et tapez sur la touche Entrée de votre clavier.
A la ligne Adresse IP, apparaît l'adresse IP de votre ordinateur ; dans l'exemple, il s'agit de 192.168.1.10 :
Dans tous les cas, cette adresse doit être de la forme 192.168.1.x, x allant de 10 à 250.
Si l'adresse IP est 0.0.0.0, effectuez les manipulations suivantes :
Dans la fenêtre de commandes (fenêtre noire) :
- Tapez netsh int ip reset all et la touche Entrée.
- Tapez ensuite netsh winsock reset catalog et la touche Entrée.
- Redémarrez votre ordinateur pour prendre en compte ces commandes.
4Si ces manipulations n'ont pas suffit à résoudre votre problème, pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de votre connexion internet :
consultez l'assistance guidée
vérifier les paramètres de votre ordinateur, Windows XP
1Désactivez momentanément le pare-feu de votre ordinateur pour vérifier que l'origine de votre problème ne provient pas du pare-feu.
désactiver le pare-feu de votre ordinateur
Si après ces vérifications, votre connexion ne fonctionne toujours pas, il est fort probable que votre ordinateur ne se voit pas attribuer d'adresse IP locale par votre Livebox (c'est-à-dire que votre réseau local n'est pas en fonctionnement).
2Pour vérifier cela, consultez l'adresse IP attribué automatiquement à votre ordinateur. Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter... Saisissez cmd dans le champ Ouvrir puis cliquez sur OK.
3Dans la fenêtre de commandes (noire) qui s'ouvre, saisissez ipconfig et tapez sur la touche Entrée de votre clavier.
A la ligne Adresse IP, apparaît l'adresse IP de votre ordinateur ; dans l'exemple, il s'agit de 192.168.1.10 :
Dans tous les cas, cette adresse doit être de la forme 192.168.1.x, x allant de 10 à 250.
Si l'adresse IP est 0.0.0.0, effectuez les manipulations suivantes :
Dans la fenêtre de commandes (fenêtre noire) :
- Tapez netsh int ip reset all et la touche Entrée.
- Tapez ensuite netsh winsock reset catalog et la touche Entrée.
- Redémarrez votre ordinateur pour prendre compte ces commandes.
4Si ces manipulations n'ont pas suffit à résoudre votre problème, pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de votre connexion internet :
consultez l'assistance guidée
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