Facture internet : comprendre la première facture des offres Livebox-Zen ou Livebox-Play

Mise à jour le 16/01/2017

Orange transfère actuellement vos offres Livebox-Zen et Livebox-Play sur une nouvelle plateforme technique pour améliorer les performances de votre téléphone par internet. Découvrez les évolutions de votre facture suite à ce changement.

  • La période de facturation ainsi que la date d'émission de votre facture sont ajustées selon la date de mise en service de votre nouvelle offre. Votre facture sera émise à une nouvelle date et vos périodes d'abonnement mensuel modifiées en fonction.
  • Vos factures suivantes seront émises chaque mois à la même date.
  • Un nouveau numéro client est associé à cette nouvelle facture, vous le retrouverez sur celle-ci, ainsi qu'en entête de l'email vous informant de la mise en ligne de votre facture si vous disposez de la facture électronique.

Tous les éléments relatifs à l'offre internet sont désormais regroupés sur votre facture 
  • L'abonnement Livebox-Zen ou Livebox-Play et les options que vos détenez déjà, comme auparavant.
  • Les offres de la TV d'Orange (vos bouquets payants et votre consommation de vidéo à la demande) qui jusqu'ici étaient prises en compte sur la facture de votre ligne fixe Orange.
  • Le détail de vos communications passées depuis votre Livebox est désormais disponible sur les dernières pages de votre facture.
Les dates de facturation et de paiement changent 
  • Votre première facture vous parvient dans les 15 jours suivant la date de mise en service de votre nouvelle offre. La période couverte étant ajustée sur cette date, elle ne sera plus du premier au dernier jour du mois comme précédemment.
  • Vos factures suivantes seront émises chaque mois à la même date.
  • Les dates de limite de paiement ou de prélèvement seront calculées sur cette date et fixées à 10 jours de la date d'émission de votre facture comme actuellement.
Les spécificités de la première facture
  • Exceptionnellement, en plus de votre abonnement mensuel en cours, votre première facture inclura la période d'abonnement à votre offre de sa mise en service jusqu'au début de votre 1er mois d'abonnement.
  • Le trop-perçu de vos anciens abonnements pour cette même période sera automatiquement déduit du montant de votre première facture, sous la rubrique régularisations internet dans vos abonnements, forfait et options.

Du fait du changement de votre date de facturation, cette première facture pourrait vous parvenir le même mois que la précédente. Dans ce cas, le montant du trop-perçu de vos anciens abonnements sera déduit du montant de votre seconde facture.

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