Vous avez souscrit à l'option report des minutes ces derniers mois.
L'aspect de votre facture Internet Orange varie en fonction de vos consommations effectives (dépassement ou non du forfait) ainsi que d'autres éléments.
Votre facture ne comporte que des lignes "Abonnement..."
Votre facture comporte de nombreuses lignes
En savoir plus sur l'option report des minutes
Vous disposez aussi de l'option noctambule
Votre facture ne comporte que des lignes " Abonnement....".
Dans ce cas, vous n'avez pas dépassé le temps total de connexion dont vous disposiez comprenant :
- la durée du forfait que vous avez choisi ;
- les heures offertes dans l'offre de bienvenue si vous êtes nouveau client ;
- le temps reporté restant du mois écoulé.
Le détail de vos consommations n'apparaît pas.
Seuls vos abonnements Bas Débit Internet et option report des minutes apparaissent.
A savoir
Votre temps de connexion est d'abord débité du temps reporté, ensuite de votre forfait de base, puis des heures offertes de bienvenue.
L'option report des minutes n'est jamais facturée au prorata car elle peut être souscrite à tout moment dans le mois et tient compte des minutes non utilisées depuis le début du mois.
Votre facture comporte de nombreuses lignes ).
Dans ce cas vous avez dépassé votre forfait.
Vos diverses consommations sont détaillées.
La compréhension de cette facture nécessite un sens de lecture particulier.
Nous vous proposons de vous guider pour interpréter cette facture :
1
Dans la partie "Votre accès Internet", votre forfait et votre option report des minutes (ainsi que d'autres options comme dans l'exemple ci-dessus) sont facturés pour la période du mois en cours.
2 Dans la partie "Vos connexions", les consommations correspondent au mois passé.
La ligne "Connexions forfait" vous indique vos consommations dans le cadre de votre forfait pour le mois passé ; le montant est de 0 car votre forfait vous a été facturé le mois précédent.
La durée indiquée est inférieure ou égale à votre forfait.
Dans l'exemple, la personne s'est connectée dans le mois durant 5h ; elle a donc utilisée la totalité de son forfait.
3 Cette ligne indique les connexions réalisées hors du forfait et des minutes reportées.
Dans l'exemple, la personne a consommé 13h47 au-delà des 10h dont elle bénéficiait dans le cadre de son forfait avec le report des mois de novembre et avant.
Au total, cette personne s'est connectée 23h47h dont :
- 10h sur son forfait, réparties en 5h de son forfait et 5h de report ;
- 13h47 hors de son forfait et du report.
4 Cette ligne indique le temps reporté des mois précédent utilisé au cours du dernier mois.
Dans l'exemple, la personne disposait de 5h reportées du mois de octobre et a utilisé la totalité de son report au cours du mois de novembre.
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