vos questions sur le changement d'offre

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  Sur orange.fr > espace client > suivi de commande, vous pouvez connaître le détail de votre nouvelle offre, les délais de mise en service... Voici les réponses aux principales questions que vous seriez amené à vous poser lors de la modification de votre offre.

Pour découvrir les étapes à suivre, consultez la vidéo ci-contre et lisez la suite pour plus de détails.

accédez à votre suivi de commande

 

Les questions abordées dans cette page :

accédez directement à votre compte internet dans l'espace client

 

comment obtenir des informations sur votre contrat actuel ?

Sur orange.fr > espace client > mon compte internet, la rubrique ma formule, vous donne les informations détaillées sur les offres et options que vous détenez. Vous pouvez également consulter la liste des options compatibles avec votre offre en cliquant sur compléter mon offre.

 consultez les conditions générales de votre abonnement.

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comment se passe le paiement lors de votre changement d'offre ?

Il n'y a pas de paiement immédiat lors de votre commande. Les changements seront directement imputés sur votre prochaine facture.

Cas particuliers  : lors d'une souscription à une offre avec TV, un dépôt de garantie par prélèvement carte bancaire sera nécessaire en échange de la mise à disposition d'un décodeur.

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le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire, quand il est nécessaire, est totalement sécurisé. Vos données sont cryptées avant d'être transmises.

Pour réaliser cette action vous devez être identifié comme utilisateur principal dans votre espace client Orange.

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suivre l'avancée et la livraison de votre commande

Le suivi de commande en ligne vous permet de suivre le déroulement de votre commande internet TV téléphone.
Le suivi de commande est accessible depuis toute page  d'orange.fr en cliquant  sur le lien espace client, en haut  à gauche.

accès suivi de commande

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que deviennent vos différents services si vous changez d'offre ?

Par défaut, vos différents services et leurs caractéristiques ne sont pas impactés par un changement d'offre sauf, bien sûr, si vous décidez de résilier ces services.
Ainsi, votre numéro de téléphone par internet ou vos bouquets TV ne sont pas modifiés. De même, vos adresses de messagerie et vos différents mots de passe demeurent inchangés.
Si vous ne vous équipez pas d'un nouveau matériel, vous n'avez aucunement le besoin de modifier votre installation.

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quels sont les délais de mise en service de votre nouvelle offre ?

La mise en service de l'accès internet se fait dans un délai de 15 jours maximum suite à votre commande. L'activation des services TV ou téléphone par internet peut intervenir dans un second temps.

Si vous disposez ou avez commandé une Livebox, il est important de la brancher dès réception.

Vous pouvez constater la mise en service effective dans mon suivi de commande sur orange.fr > espace client > suivi de commande.
Pour chaque service est stipulé l'état d'avancée de votre commande.

mon suivi de commandes Mes services

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que devient votre ancien contrat ?

Sauf cas particulier, une modification de votre offre qui ne concerne qu'un ajout ou une suspension de service, ne modifie pas en profondeur les dispositions contractuelles.
En revanche, dans le cas d'un changement d'offre d'accès internet (migration vers le Haut Débit...), les dispositions du nouveau service rendent caduques les anciennes.
Vous validez ainsi de nouvelles conditions générales d'abonnement lors de votre commande.

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pouvez-vous résilier une option en ligne ?

Sur orange.fr > espace client > mon compte internet, la rubrique ma formule vous présente l'ensemble de vos offres et options.
Selon votre type d'abonnement, vous avez la possibilité de modifier directement certains services.

Pour chaque ligne, est indiqué un bouton de résiliation, sauf pour certains services spécifiques (la TV, par exemple) qui nécessitent que vous passiez par votre service clients internet.

ma formule - mon compte internet

comment résilier une option TV ?


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