Offre fixe : changer votre offre

Avant de faire votre demande, quelques informations sont à prendre en compte.

Prenez d’abord connaissance des prérequis nécessaires à tout changement d’offre :

• Vous devez être titulaire de l'abonnement que vous souhaitez modifier.
• Vous devez être à jour dans vos paiements pour pouvoir changer d’offre. Si votre compte est en situation d’impayé, vous ne pourrez pas faire votre demande tant que vous n’aurez pas régularisé votre situation.

Vérifiez ensuite que votre offre est compatible avec vos services :

• Par défaut, vos différents services ne sont pas impactés par un changement d'offre, sauf si vous décidez de les résilier. Votre numéro de téléphone ne sera pas modifié. De même, vos différents codes et mots de passe demeurent inchangés.
• Si vous souhaitez conserver certains services dont vous bénéficiez dans votre offre actuelle, vérifiez qu’ils sont compatibles avec la nouvelle offre que vous voulez prendre.

Vous pouvez faire votre demande directement en ligne. Identifiez-vous au préalable dans votre Espace client et cliquez sur Offre et options. Laissez-vous guider et suivez les instructions jusqu’à la validation de votre commande.

Pour des raisons techniques, certains changements ne peuvent pas s’effectuer en ligne. Dans ce cas, un message apparaît. Vous devez alors contacter votre service clients ou vous rendre dans l’une de nos boutiques pour faire votre demande.

Le paiement de votre commande

Il n'y a pas de paiement immédiat lors de votre commande. Les changements sont directement pris en compte sur votre prochaine facture.

Le suivi de votre commande

24 h après la souscription, vous pouvez suivre votre commande en ligne

Ce que devient votre ancien contrat

Sauf cas particulier, une modification de votre offre qui ne concerne que l’ajout ou la suppression d’un service ne modifie pas votre contrat en profondeur.

Le changement d’offre est effectif à votre prochaine date de facturation.

Pendant le traitement de votre demande, votre ligne fixe reste active. Ce changement d’offre n’engendre pas de coupure ni de modification dans les branchements téléphoniques à votre domicile.