vérifier que vos appels sont passés avec votre téléphone par internet

Pour vous assurer du bon fonctionnement de votre téléphone par internet, certains points doivent être contrôlés :

• la Livebox
• les tonalités des appels du téléphone par internet
• vérification avec les voyants de la Livebox
• que se passe-t-il quand le téléphone par internet ne fonctionne pas ?

vérifications de base

Pour commencer, nous vous proposons de consulter ces vidéos de dépannage :

en savoir plus sur les dysfonctionnement du téléphone par internet

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la Livebox

L'utilisation de votre téléphone par internet se fait grâce à votre Livebox.
Par conséquent, votre Livebox doit obligatoirement être sous tension si vous voulez passer un appel sur votre téléphone par internet.
En revanche, les autres appareils reliés à la Livebox (ordinateurs, décodeur TV, etc) peuvent être éteints.

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les tonalités des appels du téléphone par internet

L'utilisation de votre téléphone par internet est identifiée par une tonalité composée d'une série de bips différents de la tonalité de votre téléphone fixe.

Nous vous invitons ci-dessous à écouter la tonalité spécifique émise :

• écoutez la tonalité de votre téléphone relié à une ligne fixe
• écoutez la tonalité de votre téléphone connecté avec une Livebox Thomson/Inventel   
• écoutez la tonalité de votre téléphone connecté avec une Livebox Sagem   

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vérification avec les voyants de la Livebox

Le voyant de téléphonie clignotant sur votre Livebox vous confirme le fait que cette communication s'effectuera bien via votre téléphone par internet.

Le voyant de téléphonie peut être dans 3 états différents :

• Voyant lumineux du téléphone par internet allumé : le service de téléphone par internet est activé mais pas d'appel en cours.
• Voyant lumineux du téléphone par internet clignotant : un appel sur la ligne internet est en cours.
• Voyant lumineux du téléphone par internet éteint : la ligne ne fonctionne pas (soit on ne peut pas appeler, soit les appels sont acheminés sur la ligne fixe aux tarifs habituels)

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que se passe-t-il quand le téléphone par internet ne fonctionne pas ?

Si la ligne par internet ne fonctionne pas, le téléphone branché sur la Livebox bascule sur la ligne fixe.
Dans ce cas, votre appel sera acheminé de façon habituelle.

Les 2 téléphones (fixe et par internet) ne fonctionnent plus de manière indépendante.
Vous n'avez pas de possibilité d'appeler ou de recevoir des appels sur les 2 téléphones en même temps.

Les conséquences sont les suivantes sur les coûts des communications :

• Appels sortants : si vous appelez à partir de votre téléphone par internet, les appels sont acheminés par votre opérateur de téléphone fixe.
  Le coût des appels est identique à celui de votre téléphone fixe.
• Réception des appels : les appels seront acheminés et facturés par votre opérateur de téléphone fixe.
  Le coût des appels pour vos interlocuteurs est le même que pour votre ligne fixe.

Nous attirons votre attention sur le point suivant : ce secours par la ligne fixe suppose que vous ayez conservé un abonnement à la téléphonie fixe