Pour vous aider à résoudre tout problème de connexion ou de messagerie que vous pourriez rencontrer, le gestionnaire Internet intègre un outil de diagnostic de votre ligne et de votre connexion.
Utilisation de l'outil de diagnostic
1 Afin d'accèder à celui-ci, cliquez sur le bouton "Configuration" de votre Gestionnaire Internet..
2 La fenêtre de configuration apparaît, séléctionnez l'onglet "Mode d'accès".
3 Séléctionnez votre mode d'accès puis cliquez sur le bouton "Diagnostic".
Le Gestionnaire Internet passe alors automatiquement en mode test.
Le diagnostic peut être effectué alors que la connexion est active mais il fournit alors moins d'éléments.
Nous vous conseillons donc de pratiquer ce test en vous assurant que vous êtes bien déconnecté.
Le test se lance alors étape par étape (le test dure environ 40 secondes).
Description des différent tests de l'outil de diagnostic
L'outil de diagnostic comporte 5 étapes.
1 Tentative de connexion
Ce test effectue une connexion sur les serveurs Orange avec l'identifiant et le mot de passe que vous avez renseignés lors de la configuration du gestionnaire Internet.
Si ce test échoue, la ligne suivante apparaît et le diagnostic est interrompu.
Ce résultat indique que la connexion avec les serveurs Orange n'a pas pu être établie.
Ce problème est principalement dû à une mauvaise saisie des identifiants de connexion.
Vous pouvez vérifier et modifier ceux-ci en cliquant sur le bouton "configuration" depuis la fenêtre de "phase de test".
La fenêtre suivante apparaît alors :
- Vous pouvez modifier vos identifiants de connexion directement depuis cet écran et, à l'aide du courrier de bienvenue Orange, les ressaisir en faisant attention aux majuscules et minuscules.
- Validez la nouvelle configuration en cliquant sur "OK".
- De retour au panneau de diagnostic, cliquez sur "Recommencer" afin de relancer une phase de test.
2 Disponibilité du serveur de messagerie POP3
Ce test permet de savoir si le serveur pop.orange.fr répond et est accessible.
Ce serveur prend en charge la récéption de vos messages.
Si ce test échoue, une croix rouge apparaît (
) et le diagnostic s'interrompt.
L'échec de ce test peut provenir d'une indisponibilité momentanée du serveur POP3 ou d'une mauvaise configuration des serveurs DNS dans votre système.
3 Vérification des paramètres de messagerie
Ce test effectue un essai de connexion avec vos identifiants de messagerie, il se fait sur le serveur POP3 testé précédemment.
Si ce test échoue, la ligne suivante apparaît et le diagnostic est interrompu.
Ce problème est dû à une mauvaise saisie des identifiants de messagerie.
- Vous pouvez modifier ceux-ci en cliquant sur le bouton "Configuration" depuis la fenêtre de "phase de test".
- La fenêtre suivante apparaît alors :
- Vous pouvez modifier vos identifiants de messagerie directement depuis cet écran et, à l'aide du courrier de bienvenue Orange, les ressaisir en faisant attention aux majuscules et minuscules.
- Validez la nouvelle configuration en cliquant sur "OK".
De retour au panneau de diagnostic, cliquez sur "Recommencer" afin de relancer une phase de test.
4Disponibilité du serveur de messagerie SMTP
Ce test permet de savoir si le serveur smtp.orange.fr répond et est accessible.
Ce serveur prend en charge l'envoi de vos messages (mails).
Si ce test échoue, une croix rouge apparaît () et le diagnostic s'interrompt.
L'échec de ce test peut provenir d'une indisponibilité momentanée du serveur SMTP ou d'une mauvaise configuration des serveurs DNS dans votre système.
L'échec de ce test est traduit par différentes erreurs lorsque vous utilisez Outlook Express.
Intérpreter les erreurs Outlook Express
5Envoi d'un mail de test
Ce test effectue l'envoi d'un message de test sur votre boîte aux lettres principale.
Vous y retrouverez alors un message confirmant le bon fonctionnement de votre compte de messagerie.
Fin de la phase de test
Si tous les tests se sont déroulés avec succès, le message suivant apparaît :
La configuration de votre Gestionnaire Internet et de votre connexion sont donc corrects.
Ce message de confirmation de la fin de la phase de test n'apparaît pas si vous lancez l'outil de diagnostic alors que votre connexion est active.
De la même manière, la phase de test débute à l'étape "Disponibilité du serveur de messagerie POP3" si vous lancez l'outil de diagnostic alors que votre connexion est active.
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