service 24h garanti

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Intro Vous vous retrouvez sans mobile (tablette, clé 3G, domino) ou sans connexion internet. Avec Service 24h garanti, retrouvez vos usages dans les 24h. Ce service est réservé aux clients Orange mobile détenant une offre Open, Origami, BNP Paribas ou Let's go ou aux clients Orange internet (Livebox haut débit ou très haut débit). Retrouvez ci-dessous les informations pour bénéficier du Service 24h garanti.

 

présentation du service 24h garanti

Depuis le 13 juin 2013, Orange s'engage à vous trouver une solution dans les 24h qui suivent la déclaration de votre problème auprès de votre service clients à conditions d'avoir :

  • une offre Orange mobile et/ou Orange internet éligible au service 24h garanti.
  • activé le service 24h garanti avant la déclaration de votre problème.

aPour votre mobile, si vous détenez une offre (particulier) Open, Origami, BNP Paribas ou Let's go

Retrouvez ci-dessous la solution proposée par Orange selon la problématique signalée auprès de votre service clients :

  • Échange dans les 24h garanti de votre équipement (hors équipement Apple) : pour une panne couverte par la garantie mobile 24 mois et survenue durant la période de garantie pour votre mobile, tablette, clé 3G, domino Orange. L'échange de votre équipement s'effectue contre un équipement neuf ou remis à neuf en point relais colis. Après appel au Service clients entre 14h et 17h du lundi au vendredi (hors jours fériés). Livraison par demi-journée le lendemain ouvré avant 13h. Service valable en France continentale.
  • Prêt de mobile 24h garanti : pour une panne, une casse, un vol, une perte, un oubli ou une réparation. Selon l'équipement, prêt d'un mobile avec système d'exploitation équivalent ou prêt d'un domino ou prêt d'une tablette pendant 1 mois. Dans la limite de 2 prêts par client sur 12 mois. Prêt réalisé par notre prestataire. Après appel au Service clients entre 14h et 17h du lundi au vendredi (hors jours fériés). Livraison par demi-journée le lendemain ouvré avant 13h. Service valable en France continentale.
  • Remplacement de la carte SIM immédiat en boutique Orange si besoin après appel au service client. Remplacement payant selon la cause du remplacement (vol, perte, détérioration). Gratuit pour une carte SIM défectueuse.

Si vous détenez une assurance pour votre mobile, retrouvez ci-dessous :
les garanties de l'option assurance Casse et Vol

bPour votre internet, si vous détenez une offre (particulier) Open, Livebox Zen, Star, Play ou Découverte.

  • Échange  du matériel : en cas de panne de votre Livebox (si Livebox en location) ou de votre décodeur TV, échange immédiat en boutique après signalisation auprès du service clients. Service valable en France métropolitaine.
  • Prêt d'un Domino : Si le rétablissement de votre ligne internet va au delà de 24h. Retrait du Domino en boutique Orange après appel au service clients. Prêt d'une durée d'un mois pour des usages en France métropolitaine sous réserve de couverture 3G/3G+. Service valable en France métropolitaine. Service disponible à partir du 1er juillet 2013.

découvrir le Domino de prêt

 

activer gratuitement service 24h garanti

Depuis le 13 juin 2013, Orange s'engage à vous trouver une solution dans les 24h après la déclaration de votre problème auprès de votre service clients.

Pour cela, vous devez activer le service 24h pour en bénéficier en cas de besoin.

Votre offre est éligible au service 24h garanti, n'attendez pas la panne pour activer le service ! Si vous êtes client Orange mobile et aussi client Orange internet, vous devez effectuer 2 activations. Une, pour votre mobile et l'autre pour votre internet.

1Connectez-vous sur service24.orange.fr

2Cliquez sur le bouton activer présent sur la page.

3Après identification, vous arrivez dans votre espace client > urgence et dépannage.

4Si votre offre est éligible, vous visualisez sur la page une vignette service 24h garanti.

5Cliquez sur activer et suivez les indications jusqu'à la confirmation de l'activation.

6Vous allez recevoir un mail récapitulatif de votre demande d'activation puis un SMS (si vous êtes client Orange mobile) vous confirmant la mise place de service 24h garanti. L'activation du service 24H garanti est effective dans un délais moyen de 72h.

Vous pouvez vérifier si l'activation est effective dans votre espace client > urgence et dépannage et pourrez ainsi bénéficier si besoin du service 24h garanti en cas de problème.

 

activer immédiatement service 24h garanti

 

votre offre n'est pas éligible au service 24h garanti

Votre offre Orange n'est pas éligible au service 24h garanti, voici les solutions pour retrouver rapidement vos usages mobile ou internet :

aConsulter espace client > urgence et dépannage pour retrouver tous les outils d'autodiagnostic pour votre mobile et/ou votre internet.

bVotre mobile sous garantie est en panne

consulter l'aide en ligne sur la garantie mobile Orange

cPour le vol, la perte de votre mobile :

consulter l'aide en ligne que faire en cas de vol ou perte de votre mobile ?

dVérifier que l'un de vos services n'est pas affecté par un incident survenu sur le réseau Orange

consulter infos couverture mobile

consulter incidents locaux internet

 


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