Quand et comment restituer votre matériel Orange
Vous déménagez, résiliez votre offre ou changez d'équipement ? Nous simplifions la restitution de votre matériel (Livebox, décodeurs TV, etc.) avec un retour gratuit en Point relais proche de chez vous.
L'Essentiel à retenir
- Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre bon de transport pour nous retourner vos équipements gratuitement dans un Point relais.
- À réception, votre dépôt de garantie est remboursé sous 10 jours ouvrés. (voir les conditions détaillées).
- Passé le délai de restitution, des pénalités peuvent s'appliquer.
Remarque : Vous êtes client en Outre-mer ? Pas besoin de bon de transport pour vous. La restitution de vos équipements se fait directement en boutique Orange.
L'Essentiel à retenir
- Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre bon de transport pour nous retourner vos équipements gratuitement dans un Point relais.
- À réception, votre dépôt de garantie est remboursé sous 10 jours ouvrés. (voir les conditions détaillées).
- Passé le délai de restitution, des pénalités peuvent s'appliquer.
Remarque : Vous êtes client en Outre-mer ? Pas besoin de bon de transport pour vous. La restitution de vos équipements se fait directement en boutique Orange.
Le processus en 3 étapes
Étape 1 : Recevoir votre bon de transport
Vous recevrez rapidement un courrier (par mail ou courrier postal) contenant votre bon de transport et les modalités de restitution. Ce document est votre sésame pour retourner gratuitement vos équipements.
Quand le recevrez-vous ?
| Votre situation | Par mail | Par courrier |
|---|---|---|
| Résiliation d'offre ou déménagement | Délai de traitement + 2 jours | Délai de traitement + 7 jours |
| Résiliation d'option | 2 jours | 7 jours |
| Échange de matériel | Jour même ou J+1 | 7 jours |
Vous recevrez ce bon à l'adresse mail indiquée dans votre Espace client.
Remarque : Vous avez égaré votre bon de transport ? Pas de panique. Retrouvez-le facilement dans votre Espace client, rubrique Contrats > Vos documents.
Étape 2 : Préparer et envoyer votre colis
Une fois le bon de transport en main, vous disposez de 30 jours pour nous retourner vos équipements et accessoires. Rassemblez-les simplement et déposez votre colis dans le Point relais de votre choix. Aucun frais à votre charge. Et pour préparer l’envoie de votre colis de restitution de matériel on vous accompagne.
Attention
Respectez le délai de 30 jours
Au-delà de ce délai, des pénalités peuvent s'appliquer ou votre dépôt de garantie peut être conservé. Voici le calendrier des relances :
- À J+15 : vous recevrez une première relance
- À J+30 : mise en demeure
- Conséquences : pénalités et/ou conservation du dépôt de garantie
Les montants des pénalités varient selon l'équipement et les conditions de votre contrat.
Matériel dégradé ou non restitué
Tout comme la restitution tardive, la dégradation ou la non-restitution de matériel peut entraîner des pénalités ou la conservation de votre dépôt de garantie.
Étape 3 : Le remboursement du dépôt de garantie
À réception de vos équipements, le remboursement est déclenché automatiquement. Vous le recevrez sous 10 jours ouvrés par virement bancaire, ou par chèque si nous n'avons pas vos coordonnées bancaires.
Important selon votre situation :
- Contrat signé après mai 2016 : aucun dépôt n'a été prélevé, donc aucun remboursement ne sera émis.
- Contrat signé avant mai 2016 : si vous avez changé d'offre après mai 2016, votre dépôt sera conservé jusqu'à la résiliation complète de votre offre chez Orange.
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