problèmes de réception du service chaînes TV

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Si vous rencontrez des difficultés avec le service Web TV, voici nos recommandations suivant les dysfonctionnements :

problèmes de connexion au service

Lors de la connexion au service chaînes TV, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

a Vous ne parvenez pas à accéder à une chaîne :

Vérifiez dans un premier temps que vous pouvez accéder à la page d'accueil du service chaînes TV.

Si  vous avez bien accès à la page d'accueil, mais que vous ne parvenez à consulter une chaîne, plusieurs causes sont possibles :

  • A la suite d'un problème technique externe, la plateforme de service ne répond plus, réessayez plus tard. 
  • Vous n'êtes pas client Internet Haut Débit Orange. Un message doit vous l'indiquer lorsque vous essayez de vous identifier :" Saisie incorrecte, vérifiez que vous avez correctement saisis vos identifiants. Pensez à respecter les majuscules et les minuscules de votre mot de passe. "
  • Les identifiants qui vous sont demandés sont les mêmes que ceux que vous utilisez sur le portail orange.fr pour accéder aux services de gestion de votre compte. Si vous ne possédez pas de compte ou rencontrez des problèmes de connexion cliquez ici.
  • En accédant à la page d'accueil du service, vous aboutissez à la page suivante :

web tv

La configuration de votre ordinateur ne vous permet pas d'accéder au service chaînes TV d'Orange. La page vous indique les détails des configurations compatibles avec le service.

Chaînes TV nécessite l'installation d'un logiciel (ActiveX). L'installation s'effectue par le biais d'un message s'affichant en haut de page. Cliquez dessus puis installez l'Active X.

telecharger
en savoir plus sur l'installation d'ActiveX

Si la la page ne s'affiche toujours pas :

-Allez dans démarrer > panneau de configuration > option Internet > onglet Sécurité
-Réglez le niveau de sécurité sur « moyen » ou « haut ».
- Validez en cliquant sur le bouton Appliquer

ie

Si vous obtenez le message d'erreur suivant, vous devez vous reconnecter ultérieurement.

indisponible
 

bVous accédez à la page d'accueil du service, mais la vidéo ne s'affiche pas après avoir sélectionné une chaîne.

Vous êtes probablement hors de votre domicile voire derrière un équipement réseau de type "proxy". Connectez-vous depuis votre domicile.

cVous êtes déconnecté du service ?

Afin d'assurer un maximum de qualité de service pour l'ensemble des utilisateurs, lorsque le serveur détecte une période d'inactivité prolongée (vous n'avez pas touché votre clavier ni fait bouger votre souris), il vous est demandé de confirmer que vous souhaitez maintenir la session ouverte. Sans action de votre part, celle-ci est automatiquement coupée.

Si le message affiché décrit une carte graphique invalide :

web tv

Dans ce cas veuillez utiliser Firefox.
Si vous ne disposez pas de Firefox vous pourrez télécharger la dernière version directement sur le site mozilla europe.

problèmes avec le plein écran

Avec le mode plein écran, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

aJe n'arrive pas à passer en plein écran :

Le serveur n'est pas disponible, réessayez plus tard.

b Lors du passage en plein écran, l'écran reste noir :

Il est nécessaire d'avoir préalablement configuré votre navigateur Internet Explorer comme suit :

1Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet puis l'onglet Sécurité.

Sélectionnez l'icône Internet puis cliquez sur le bouton personnalisez le niveau.

2900_Plein_ecran_1.jpg

2Cherchez la phrase Contrôles d'initialisation et de script ActiveX non marqués comme sécurisés. Cochez demander pour ce paramètre.

Puis cliquez sur le bouton OK.

2900_Plein_ecran_2.jpg

cLa qualité vidéo est variable en plein écran :

Le service mesure la bande passante dont vous disposez afin d'optimiser la vidéo aux capacités de votre connexion Internet. Ainsi, selon les cas et les moments d'utilisation, vous pouvez constater une variation dans la qualité de la vidéo. 

Le test de bande passante est effectué à chaque fois que vous vous connectez au service. Pour réinitialiser le test de bande passante, reconnectez-vous.

dVous ne parvenez pas à sortir du mode plein écran :

Selon les navigateurs : Touche Echap ou F11 pour passer du plein écran à la page d'accueil.
• F11 - pour faire disparaître / afficher la fenêtre Windows.

eLe passage en plein écran pour les chaînes OCS est réussi, mais vous ne parvenez pas à passer en plein écran pour les chaînes OCS.
Pour assurer une meilleure qualité vidéo, un débit plus élévé est nécessaire pour visualiser les chaînes OCS en plein écran. C'est pourquoi, en fonction du débit de votre ligne, vous ne pourrez pas accéder aux chaînes du bouquet OCS.
 

problèmes lors du visionnage

Lors du visionnage, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

a Je n'arrive pas à changer de chaîne.

Si vous rencontrez ce problème dans la vidéo fenêtrée de la page d'accueil : il s'agit d'un problème de plateforme, réessayez plus tard.

Si vous rencontrez ce problème en mode plein écran (flèches gauche/droite) : cette fonctionnalité n'est pas disponible aujourd'hui, mais le sera prochainement.

b La vidéo est hachée.

La qualité de la vidéo dépend de la bande passante disponible sur votre connexion Internet, ainsi que du nombre d'utilisateurs connectés sur le service. Fermez les applications en cours qui utilisent votre connexion Internet et relancez le service.

c La page met du temps à s'afficher ; le rafraîchissement des images est lent.

Vous n'avez pas le débit suffisant ; ceci peut être dû à plusieurs choses :

  • Votre débit total disponible est faible. 
  • Vous avez d'autres applications ouvertes qui utilisent de la bande passante, typiquement : un téléchargement de fichier lourd, vidéo ou autre, en cours sur votre PC. 
  • Vous regardez en même temps la TV d'Orange ou un programme avec 24/24 Vidéo sur votre téléviseur.

problèmes d'affichage, de lisibilité de la page d'accueil du service

Si vous rencontrez des difficultés à lire par exemple le menu Favori, il vous faut modifier des options dans votre logiciel de navigation. Ainsi dans Internet Explorer et Firefox, choisissez la police « Arial » et réduire la taille d'affichage de la police.

La procédure de choix de police dans Internet Explorer est la suivante : dans le menu cliquez sur Outils puis Options Internet. Dans l'onglet  Général, cliquez sur le bouton Police.

La procédure de réduction de la taille d'affiche de la police dans Internet Explorer est la suivante : dans le menu cliquez sur Affichage puis taille du texte.

Carte graphique invalide

Si le message affiché décrit une carte graphique invalide.

carte graphique invalide

Si en vous connectant à chaînes TV, il vous a été indiqué que votre carte graphique n'était pas compatible avec le service, vous pouvez mettre à jour ses pilotes en vous connectant sur les sites suivants en fonction du fabriquant de votre matériel:
Nvidia : http://www.nvidia.fr/Download/index.aspx?lang=fr
ATI : http://support.amd.com/fr/gpudownload/Pages/index.aspx
Intel : http://downloadcenter.intel.com/default.aspx?lang=fra&iid=gg_work-FR+downloads

Si la mise à jour ne vous permet pas d'accéder au service avec Internet Explorer, vous pouvez vous connecter en utilisant le navigateur Firefox.
Si vous ne disposez pas de Firefox, vous pourrez télécharger la dernière version directement sur le site mozilla europe.
 

problèmes de déconnexion du service

Si vous êtes déconnectés du service, il est probable que votre logiciel de navigation bloque l'affichage des fenêtres de type « popup ». Dans ce cas, il vous faut modifier le paramétrage de votre logiciel de navigation.

aDans le cas d'Internet Explorer :

  • 1 Aller dans le menu Outils / Bloqueur de fenêtre intempestive/ Paramètres du bloqueur de fenêtre intempestive.
  • 2 Ajouter dans la liste des sites autorisés, le site "*.orange.fr".

bDans le cas de Firefox :

  • 1 Aller dans le menu Outils / Options puis onglet Contenu.
  • 2 Cliquer sur le bouton Exceptions en face de la ligne Bloquer les fenêtres popup.
  • 3 Ajouter dans la liste des sites autorisés, le site "*.orange.fr".

Un dysfonctionnement a été constaté pour les ordinateurs avec le système Macintosh et est en cours de résolution. Le message en cas d'inactivité prolongé n'apparait pas si vous êtes en affichage « plein écran » et vous serez automatiquement déconnectés après une période d'inactivité (au bout de 33 minutes d'inactivité).

Si vous avez encore des questions, contactez-nous en cliquant ici.


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