problème lors de l'envoi d'un message avec une adresse mail

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Vous disposez d'une adresse mail personnelle ou professionnelle du type nom@domaine.fr en plus de votre messagerie Orange et vous utilisez un logiciel de messagerie (Outlook, Windows Mail) pour envoyer des messages et en recevoir depuis votre ordinateur.
Au moment d'envoyer un message, vous obtenez un message d'erreur du type Impossible de se connecter au serveur smtp.domaine.fr.

 

Ce problème peut être lié au fait que votre logiciel de messagerie est configuré de manière à utiliser un autre serveur de messagerie qu'un serveur Orange : serveur personnel, serveur de l'hébergeur de votre site Internet, serveur de votre entreprise...

Vous pouvez être confronté à cette difficulté si votre situation répond à l'ensemble des conditions suivantes : 

  • Vous accédez à internet depuis votre connexion internet Orange.
  • Vous disposez d'une offre internet résidentielle et vous n'avez pas souscrit à l'option IP fixe ou bien vous disposez d'une offre internet pro et vous n'avez pas demandé à bénéficier d'une adresse IP fixe.
  • Vous utilisez une autre adresse mail que celle fournie par Orange.
  • Vous envoyez vos messages à partir d'un logiciel de messagerie installé sur votre ordinateur et non à partir de la messagerie Orange.

 
Nous vous proposons deux solutions pour résoudre ce problème : 

1Utilisez le serveur de messagerie Orange pour envoyer vos messages.

Pour utiliser votre adresse mail personnelle avec votre connexion Orange depuis votre logiciel de messagerie, nous vous recommandons la configuration suivante :

2Demandez à bénéficier d'une adresse IP fixe.
 

  • Si vous avez souscrit à une offre internet Orange pro, vous pouvez demander gratuitement l'activation de votre adresse IP fixe, en contactant votre service clients pro.
  • Si vous disposez d'une offre internet Orange, vous pouvez souscrire à l'option IP fixe, en contactant votre service clients.

L'option IP fixe n'est pas compatible avec les offres bas débit.


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