Sauvegardez et partagez vos données entre votre mobile et votre ordinateur.
Sans vous déplacer, par téléphone, un expert vous guide ou prend la main à distance sur votre smartphone pour effectuer la synchronisation avec votre PC.
- descriptif de la prestation d'assistance à distance
- conditions pour bénéficier de la prestation d'assistance à distance
- réserver votre prestation d'assistance à distance
 |
 |
 |
|---|
Consulter le catalogue des prestations Orange
descriptif de la prestation d'assistance à distance
La prestation comprend :
- L'installation du logiciel de synchronisation.
- La synchronisation des données de votre mobile avec votre ordinateur (agenda, mail, contacts, tâches) avec votre ordinateur.
Le tarif de la prestation est de 49 €.
A l'issue de cette prestation, vous pourrez :
- Sauvegarder sur votre mobile les contacts enregistrés sur votre ordinateur.
- Sauvegarder sur votre ordinateur les contacts enregistrés sur votre mobile.
- Gérer un agenda commun à votre mobile et votre ordinateur.
- Consulter vos mails depuis votre mobile, etc.
L'expert Orange peut prendre la main à distance sur votre ordinateur et éventuellement sur votre téléphone mobile pour vous accompagner ou, à votre demande, réaliser à votre place cette opération.
Le tarif de la prestation vous sera communiqué avant la prestation. Vous ne payez rien immédiatement, le montant de la prestation est reporté sur votre prochaine facture Orange mobile.
pré requis pour bénéficier de la prestation
Pour cette prestation, vous devez disposer de :
- Votre téléphone mobile suffisamment chargé (charge supérieure à 50%) et sous couverture réseau Orange France.
- Un second téléphone (fixe ou mobile) pour vous joindre lors de la prestation.
- Une carte SIM avec une connexion à internet active sur la ligne mobile.
- Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet active. Cette prestation ne peut être effectuée sous Linux.
- Une adresse mail active, avec votre mot de passe de messagerie.
- Un câble USB pour connecter votre mobile à votre ordinateur (il est livré avec votre mobile).
Vous devez au préalable télécharger et installer gratuitement le logiciel de synchronisation sur votre ordinateur.
La durée de téléchargement est d'environ 15 à 30 minutes. Si vous ne disposez pas de ce logiciel, vous pouvez le télécharger à partir des liens suivants :
| Mobile | Logiciel | Lien de téléchargement |
| iPhone | iTunes | http://www.apple.com/fr/itunes/download/ |
| Samsung | Kies | http://www.samsung.com/fr/kies/ |
| Nokia | Nokia OVI Suite |
Les prestations sont compatibles avec les forfaits Origami, Open, comptes bloqués, Sosh (hors forfaits Orange business Services et carte prépayée).
réserver votre prestation d'assistance à distance
La prestation se déroule par téléphone et dure approximativement 20 minutes.
1Suivez les indications ci-dessous pour prendre votre rendez-vous. Communiquez un numéro de téléphone (fixe ou mobile) différent de votre numéro de téléphone mobile afin de pouvoir effectuer les manipulations. Cliquez sur le formulaire ci-dessous :
|
|
Saisissez votre demande de rappel (1) en cliquant sur la vignette ci-contre. |
|
mentions légales (1)
(1) Un conseiller clients vous rappelle dans les 48 heures qui suivent votre demande pour prendre rendez-vous avec l'expert technique.
page précédente retour à la liste des questions
