prestation d'assistance à distance : synchronisation du mobile avec l'ordinateur

Vous venez d'acquérir un iPhone, un Nokia C5, C7, E5, N8 ou un Samsung Galaxy ACE, S, S2, wave, wave 2. L'assistance d'experts Orange France propose une prestation d'assistance payante pour synchroniser votre mobile avec votre ordinateur.

• descriptif de la prestation d'assistance à distance
• conditions pour bénéficier de la prestation d'assistance à distance
• réserver votre prestation d'assistance à distance

descriptif de la prestation d'assistance à distance

2 prestations sont proposées :

a Une prestation au tarif de 29 € TTC. Elle comprend la synchronisation des données de votre mobile avec votre ordinateur (agenda, mail, contacts, tâches).

b Une prestation au tarif de 49€ TTC. Elle comprend :

• L'installation du logiciel de synchronisation.
• La synchronisation des données de votre mobile avec votre ordinateur (agenda, mail, contacts, tâches) avec votre ordinateur.

 A l'issue de cette prestation, vous pourrez :

• Sauvegarder sur votre mobile les contacts enregistrés sur votre ordinateur.
• Sauvegarder sur votre ordinateur les contacts enregistrés sur votre mobile.
• Gérer un agenda commun à votre mobile et votre ordinateur.
• Consulter vos mails depuis votre mobile, etc.

L'expert Orange peut prendre la main à distance sur votre ordinateur et éventuellement sur votre téléphone mobile pour vous accompagner ou, à votre demande, réaliser à votre place cette opération.

Le tarif de la prestation vous sera communiqué avant la prestation. Vous ne payez rien immédiatement, le montant de la prestation est reporté sur votre prochaine facture Orange mobile.

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prérequis pour bénéficier de la prestation

Pour cette prestation, vous devez disposer de :

• Un forfait Origami ou Open (hors offres pro)
• Votre téléphone mobile suffisamment chargé (charge supérieure à 50%) et sous couverture réseau Orange France.
• Un second téléphone (fixe ou mobile) pour vous joindre lors de la prestation.
• Une carte SIM avec une connexion à internet active sur la ligne mobile.
• Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet active. Cette prestation ne peut être effectuée sous Linux.
• Une adresse mail active, avec votre mot de passe de messagerie.
• Un câble USB pour connecter votre mobile à votre ordinateur (il est livré avec votre mobile).

Vous devez au préalable télécharger et installer gratuitement le logiciel de synchronisation sur votre ordinateur.

La durée de téléchargement est d'environ 15 à 30 minutes. Si vous ne disposez pas de ce logiciel, vous pouvez le télécharger à partir des liens suivants :

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réserver votre prestation d'assistance à distance

Les prestations se déroulent par téléphone et durent approximativement 30 minutes.

1Cliquez sur la vignette ci-dessous pour réserver votre prestation d'assistance.

2Suivez les indications qui se présentent à vous pour prendre votre rendez-vous. Communiquez un numéro de téléphone (fixe ou mobile) différent de votre numéro de téléphone mobile afin de pouvoir effectuer les manipulations.

3Un conseiller clients vous rappelle dans les 48 heures qui suivent votre demande pour prendre rendez-vous avec l'expert technique.

4L'expert technique vous appellera selon les modalités définies lors de la prise de rendez-vous.