Vous venez d'acquérir un smartphone ou une tablette et souhaitez être accompagné dans sa prise en main. Orange vous propose une aide personnalisée par téléphone pour découvrir et maîtriser votre nouveau smartphone ou tablette.
- contenu de la prestation
- prérequis pour bénéficier de la prestation
- réserver votre prestation d'assistance à distance
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contenu de la prestation
Cette prestation comprend :
- La création d'un compte (Google, iTunes, BlackBerry®...),
- La configuration d'un mail, y compris BlackBerry® ou Gmail pour activer les fonctionnalités de votre Android.
- Le téléchargement d'une application.
Le tarif de la prestation est de 9 € TCC. Il vous sera communiqué avant la prestation. Vous ne payez rien immédiatement, le montant de la prestation est reportée sur votre prochaine facture Orange mobile.
Si vous avez un forfait Origami Jet, vous bénéficiez d'une prestation gratuite/an incluse dans votre offre.
prérequis pour la prestation
Pour cette prestation, vous devez disposer :
- D'un smartphone ayant pour systèmes d'exploitation Androïd, Bada (Samsung série wave), Blackberry, IOS (Iphone) ou Windows Phone 7.
- Votre téléphone mobile doit être suffisamment chargé (charge supérieure à 50%) et sous couverture réseau Orange France.
- Avoir une carte SIM et une connexion Internet active sur votre mobile.
- Être à proximité d'un ordinateur connecté à Internet.
- D'un second téléphone (fixe ou mobile) pour vous joindre lors de la prestation.
Lors de votre prise de rendez-vous, communiquez un numéro de téléphone fixe ou mobile différent de votre numéro de mobile afin d'effectuer les manipulations sur votre mobile.
Les prestations sont compatibles avec les forfaits Origami, Open, comptes bloqués, Sosh (hors forfaits Orange business Services et carte prépayée).
réserver votre prestation d'assistance à distance
La prestation se déroule par téléphone et dure approximativement 20 minutes.
1Suivez les indications qui se présentent à vous pour prendre votre rendez-vous. Communiquez un numéro de téléphone (fixe ou mobile) différent de votre numéro de téléphone mobile afin de pouvoir effectuer les manipulations.
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Saisissez votre demande de rappel (1) en cliquant sur la vignette ci-contre. |
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mentions légales (1)
(1) Un conseiller clients vous rappelle dans les 48 heures qui suivent votre demande pour prendre rendez-vous avec l'expert technique.
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