Retrouvez les informations utiles sur le transfert de votre accès internet haut débit à votre nouvelle adresse.
- préparer le déménagement de votre accès internet
- le déroulement du déménagement (les délais, les modalités...)
- le suivi de mon déménagement
- l'installation des équipements à la nouvelle adresse
- le coût de mon déménagement
préparer le déménagement de votre accès internet
Nous vous invitons à nous contacter entre 2 mois et 15 jours avant la date de votre déménagement.
Avant de nous contacter, munissez-vous de :
- L'adresse exacte de votre nouveau logement (rue, bâtiment, étage, n° d'appartement).
- Le nom ou le numéro de téléphone de l'ancien occupant de votre nouveau logement.
- Votre numéro de téléphone mobile.
En complément, selon les cas :
- Le n° logo Orange en bas de la porte d'entrée du nouveau logement.
- Votre relevé d'identité bancaire (RIB) en cas de changement de coordonnées bancaires, de changement d'offre ou paiement par prélèvement automatique.
- Un justificatif de domicile de votre nouvelle adresse (bail, titre de propriété, attestation du propriétaire ...) en cas de non résiliation de la ligne téléphonique ou de l'abonnement internet de l'ancien occupant.
le déroulement du déménagement
transfert de votre accès internet vers votre résidence secondaire
Non, le transfert de votre accès internet n'est possible que si vous déménagez vers une nouvelle résidence principale. Si votre résidence secondaire devient votre résidence principale cela est possible.
Bon à savoir : afin de faciliter votre déménagement, le titulaire de la ligne de votre ancienne résidence doit être le même que celui de la nouvelle résidence.
vous ne connaissez pas le nom ou le n° de téléphone de l'occupant précédant
Cette information facilite le déménagement de votre ligne téléphonique. À défaut, nous conviendrons éventuellement d'un rendez-vous pour l'intervention d'un technicien à votre domicile.
Si vous emménagez dans une nouvelle maison individuelle, veuillez consulter le guide sur l'adduction.
vous emménagez dans une maison neuve :
Si vous emménagez dans une nouvelle maison individuelle, veuillez consulter le guide sur l'adduction.
Les délais pour avoir l'accès internet à votre nouvelle adresse
A la date que vous souhaitez si vous nous prévenez 15 jours à 2 mois avant le déménagement.
arrêt de l'accès internet à votre ancienne adresse
L'accès internet de votre ancienne adresse sera interrompu à la date convenue ou au plus tard le jour de la mise en service d'internet à votre nouveau domicile.
conserver votre numéro de votre téléphone par internet
Nous vous confirmons en fonction de votre nouvelle adresse et de votre offre, le maintien ou le changement de votre numéro de téléphone.
De quels services allez vous bénéficier à votre nouvelle adresse ?
Après avoir testé l'éligibilité de votre ligne à la nouvelle adresse, vous découvrirez les services compatibles. Nous vous confirmerons les services disponibles après avoir vérifié leurs compatibilités à votre nouvelle adresse.
Pour tester vous-même cette compatibilité, cliquez sur le test d'éligibilité.
aide à l'installation
Vous pouvez bénéficier d'une prestation d'installation proposée par Orange Assistance lors de
échange ou non de votre matériel
Nous vous confirmerons, en fonction de votre nouvelle adresse et de votre offre, le maintien ou l'échange de vos équipements (Livebox, décodeur TV). Il n'y a pas d'incidence sur votre ligne mobile Open, vous continuez à bénéficier du contenu de votre offre Open.
le suivi de mon déménagement
Grâce au n° de téléphone mobile que vous nous avez communiqué, vous recevrez des SMS vous informant des différentes étapes. Vous pouvez suivre ces étapes sur orange.fr > espace client > suivi de commande et pour plus d'informations, contacter votre service client au 3970(1).
accéder aux étapes du déménagement de votre accès internet Orange Open
l'installation des équipements à la nouvelle adresse
Installation de vos équipements
Si vous n'êtes pas parvenu à installer vos équipements malgré l'aide de l'assistance, veuillez contacter l'assistance technique Orange au 3970(1).
obtenir les notices d'installation de votre matériel (modem, Livebox, décodeur TV).
Retrouvez toutes les notices de vos équipements.
découvrir les prestations d'assistance à domicile
le coût de votre déménagement
Le déménagement de votre accès internet haut débit avec votre offre Orange Open est gratuit (hors prestation d'installation et/ou intervention technique).
En cas de construction d'une maison individuelle, des coûts de raccordement au réseau de télécommunications sont éventuellement à prévoir.
mentions légales (1)
(1) Temps d'attente gratuit puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox.
nous contacter haut de page
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