le Contrat Assistance Orange

Le Contrat Assistance est un abonnement qui vous permet d'être accompagné à distance ou à domicile lors de l'installation, l'usage ou le dépannage de vos équipements et à chaque évolution de votre installation.

• principe
• compatibilités
• tarifs

principe

Avec le Contrat Assistance, vous bénéficiez :

• D'une assistance téléphonique* dédiée incluse. L'appel est gratuit à partir d'une ligne fixe Orange.
• D'une assistance à distance par téléphone avec si nécessaire et avec votre accord, la prise en main à distance sur votre ordinateur.
• D'une assistance à domicile après un premier diagnostic réalisé par téléphone, une Assistance Multiservices à domicile peut être proposée. Cette intervention est facturée à demi-tarif dans le cadre du Contrat Assistance.

Le Contrat Assistance porte sur l'ensemble des services et équipements connectés derrière une Livebox.
*Les horaires d'assistance :
-  En métropole : du lundi au samedi de 8h à 20h.
-  La Réunion : du lundi au samedi de 8h à 20h, heure métropole.
-  Caraïbes et Guyane : du lundi au samedi de 7h à 18h, heure locale.
En dehors de ces horaires, vous pouvez déposer un message sur un répondeur. Vous êtes rappelé gratuitement par l'assistance.

compatibilités

Le Contrat Assistance est compatible avec l'Internet Haut Débit Orange et ses options complémentaires.
Le contrat est limité à 2 ordinateurs maximum connectés obligatoirement à une Livebox.

Par contre, il est incompatible avec :

• Les gammes Net et Net Plus.
• Les offres La Fibre et La Fibre Plus.
• Unik.
• Surf.

tarifs

* L'engagement minimum est de 12 mois.

l'Assistance pro internet