Avec l'offre Optimale pro multi-lignes, vous bénéficiez de services dédiés aux professionnels pour vous assister et vous dépanner.
assistance
Vous bénéficiez du service clients réservé aux professionnels selon vos besoins :
- L'assistance commerciale au 1016(1).
-
L'assistance technique au 39 01(2) :
Si vous êtes équipé d'un PABX de la gamme Diatonis, le 39 01 prend en charge l'assistance technique de l'accès à ce PABX. Si la Business Livebox et l'accès Internet ne sont pas en cause, vous êtes automatiquement transféré vers le Centre Support Client PABX.
Si vous êtes équipé d'un PABX privé, le 39 01 prend en charge l'assistance technique de l'accès à la Business Livebox pour vérifier la ligne support, l'accès Internet et la Business Livebox.
S'ils ne sont pas en cause, vous devrez contacter votre installateur privé.
Vous disposez également d'une aide utilisateur avec :
- le guide de la Business Livebox
- l'interface de paramétrage WEB (pour informaticien) de la Business Livebox : http://192.168.1.1
dépannage
Vous bénéficiez d'une supervision du réseau 24h/24.
La Business Livebox n'est pas télé alimentée par le réseau téléphonique, en cas de panne électrique dans vos locaux, il y a une coupure totale du service.
En cas de panne nous vous invitons à éteindre électriquement et rallumer votre Business Livebox.
Il est probable que cela suffise à remettre votre installation en service. Sinon contactez l'assistance technique au 39 01(2) qui interviendra dans les meilleurs délais.
aide en ligne sur orange.fr
Vous pouvez consulter sur le web nos rubriques de dépannage pour :
mentions légales (1) (2)
(1) ouvert du lundi au samedi de 08h à 20h, appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
(2) Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit et cet appel est facturé au tarif d'une communication locale(*) (hors forfait) si vous appelez d'une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox. (*) Le coût de la communication est de 0,023€ HT par minute du lundi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours fériés plus un coût de connexion de 0,065€ HT depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox. Le prix à la minute est de 0,012€ HT pour les autres plages horaires. Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
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