Le code PIN est un code à 4 chiffres qui protège et sécurise l'accès à votre carte SIM. Vous devez le saisir à chaque fois que vous allumez votre mobile. Si vous saisissez 3 codes PIN erronés, votre carte SIM est bloquée. Pour la débloquer, vous avez besoin de votre code PUK.
obtenir le code PUK dans votre espace client
Vous pouvez obtenir le code PUK pour débloquer votre mobile, en vous identifiant dans votre espace client avec votre numéro de mobile et le mot de passe associé.
accédez directement à la rubrique mobile bloqué dans l'espace client
1Depuis la page d'accueil orange.fr, cliquez sur le lien espace client et identifiez-vous avec votre numéro de mobile Orange et le mot de passe associé.
en savoir plus sur l'identification sur orange.fr
2Dans votre compte mobile, cliquez sur le lien mobile perdu ou bloqué du menu.
3Dans l'écran Mobile bloqué ?, cliquez sur Débloquer ma carte.
4Dans l'écran mobile bloqué (étape 1/2), cliquez sur le bouton valider.
5Dans l'écran mobile bloqué (étape 2/2), le code PUK vous est communiqué avec les instructions pour débloquer votre mobile.
obtenir le code PUK par téléphone
Vous détenez un forfait bloqué ou un forfait, vous pouvez obtenir le code PUK en contactant le service clients automatisé au 0 800 100 740(1) depuis tout téléphone.
Ce numéro n'est pas compatible avec les cartes prépayées (mobicarte, M6mobile, Click ou Club). Pour avoir votre code PUK, contactez votre service client au 3970(2).
Munissez-vous de votre code confidentiel à 4 chiffres disponible sur votre facture, sur votre échéancier ou dans le mail de notification si vous avez choisi la facture électronique.
Si votre facture concerne plusieurs numéros d'appel, retrouvez le code confidentiel du numéro concerné dans la partie votre facture en détail pour le XX XX XX XX XX en bas de page dans la zone pour nous joindre.
Pour obtenir votre code PUK, procédez de la manière suivante :
1Composez le 0 800 100 740 depuis un poste fixe ou le 740 depuis le mobile d'un ami.
2Saisissez le n° de téléphone du mobile que vous voulez débloquer et prononcez clé PUK.
3Tapez le code confidentiel du n° de téléphone du mobile que vous souhaitez débloquer.
4Notez le code PUK qui vous est communiqué.
5Allumer le mobile avec la carte SIM que vous souhaitez débloquer et suivez les instructions pour débloquer votre carte SIM.
Astuces : Pensez à personnaliser votre code confidentiel avant d'en avoir besoin.
créer ou personnaliser votre code confidentiel
mentions légales (1) (2)
(1) Appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
(2) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre. Coût variable depuis autre opérateur.
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