les voyants du modem USB : aide au diagnostic

L'état des voyants lumineux (ou diodes) de votre modem vous permet de faire un premier diagnostic de votre connexion ADSL.
L'analyse de l'état de ces voyants diffère selon qu'il s'agit de votre première tentative de connexion en adsl ou d'un problème de connexion passager.

• le voyant ADSL est vert fixe
• les deux voyant sont éteints ou le voyant USB est rouge.
• le voyant ADSL clignote

Le nombre de voyants et leurs noms sont différents selon le modèle de modem que vous possédez. L'analyse des voyants propres à votre modem vous permet de connaitre l'état de votre connexion.
analyser l'état des voyants

le voyant ADSL est vert fixe

Il s'agit de l'état normal de fonctionnement du modem.
Si vous rencontrez tout de même des difficultés de connexion, elles proviennent du réseau ADSL.

aIl s'agit de votre première connexion :

• Vous avez une erreur 645 : le serveur Orange n'est pas en mesure d'authentifier vos identifiant et mot de passe de connexion. Il est probable que vos droits d'accès ne soient pas activés.
  vérifier votre connexion
   
• Vous avez une erreur 650 : Votre ligne téléphonique n'est visiblement pas encore déclarée par Orange sur le réseau ADSL. Elle est, par contre, raccordée physiquement au réseau ADSL.
  vérifier votre connexion
   

bVous avez déjà navigué avec votre connexion ADSL :

• Vous avez une erreur 645 : il est probable que le réseau ADSL subisse une interruption de service. Pour le vérifier nous vous invitons à effectuer un test de la mire.
  vérifier votre connexion
   
• Vous avez une erreur 650 : votre modem n'arrive pas à se synchroniser avec le réseau ADSL.
  vérifier votre connexion

les deux voyant sont éteints ou le voyant USB est rouge

L'alimentation de votre modem est incorrecte. Les modems USB ont la particularité d'être alimenté directement par l'ordinateur via le port USB.

aIl s'agit de votre première connexion :

Nous vous recommandons de vérifier tous les branchements de votre modem.
vérifier vos branchements

Le port USB utilisé n'est peut-être pas en mesure d'alimenter correctement votre modem :

• Vos ports USB sont surchargés ; il est nécessaire de débrancher tous les autres périphériques USB (webcam, scanner, imprimante...)
• Le port USB utilisé est défectueux ; branchez votre modem sur un autre port USB de votre ordinateur
• Il est probable que votre ordinateur présente un problème d'incompatibilité entre le port USB et le chipset.

bVous avez déjà navigué avec votre connexion ADSL :

Nous vous recommandons de consulter la page consacrée aux déconnexions intempestives

le voyant ADSL clignote

Votre modem ne parvient pas à se synchroniser avec le réseau ADSL.

aIl s'agit de votre première connexion :

• Nous vous recommandons de vérifier tous les branchements de votre modem et notamment la présence d'un filtre sur chacune des prises téléphoniques de votre installation.
  Veillez de même à ne pas utiliser de rallonge téléphonique.
  configurer et raccorder votre modem
   
• Votre ligne téléphonique n'est visiblement pas encore raccordée au réseau ADSL.
  Ce raccordement est normalement réalisé dans un délai indiqué sur votre courrier de bienvenue ou sur le mail de confirmation de migration.
  Si ce délai n'est pas respecté, nous vous recommandons de patienter jusqu'au dixième jour après l'achat de votre Pack.
  Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre service clients internet.

bVous avez déjà navigué sur votre connexion ADSL :

Nous vous recommandons de consulter la page consacrée aux déconnexions intempestives