le suivi de commande en ligne

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  Vous venez de commander une offre internet Orange : pour le suivi de votre commande, étape par étape, rendez-vous sur orange.fr > espace client.
Si vous êtes nouveau client, utilisez le code d'accès que vous avez reçu par mail ou par SMS.

Les sujets abordés dans cette page :

accédez directement à votre suivi de commande dans l'espace client

 

accéder au suivi de commande dans votre espace client

Le suivi de commande est accessible depuis orange.fr > espace client > suivi de commande.

1Depuis la page d'accueil orange.fr, cliquez sur le lien espace client.
Si vous n'êtes pas identifié, identifiez-vous avec votre contrat internet.

accès espace client

2C2liquez sur le lien suivi de commande présent  en bas de la page d'accueil de l'espace client.accès suivi de commande

3Vous accédez aux informations de votre suivi de commande.

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nouveau client : accéder au suivi de commande avec un code d'accès

Vous venez de passer commande en tant que nouveau client Orange : vous avez reçu par mail ou par SMS, un code d'accès qui vous permet d'accéder au suivi de commande sur internet.
Vous pouvez suivre en ligne votre commande quelque soit le moyen utilisé pour passer commande (par internet, par téléphone via le service clients Orange ou dans un point de vente).

1Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez https://suivi.orange.fr

2Saisissez votre code d'accès et cliquez sur Connexion.

mon suivi de commande - Mon identification

3Vous accédez aux informations de votre suivi de commande.

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les informations de votre suivi de commande

Les informations fournies pour suivre votre commande sont réparties en 2 zones :

  • La zone de synthèse de votre commande (incluant les informations sur les services, les matériels, ainsi que vos coordonnées).
  • Le déroulement de votre commande détaillant les étapes de votre commande et son état d'avancement.

Ces informations vous permettent de suivre efficacement l'avancée de votre commande et de faciliter le dialogue avec Orange.

aLa zone de synthèse

synthèse de votre commande

La zone de synthèse présente :

  • La date à laquelle votre commande sera terminée au plus tard.
  • Le récapitulatif du contenu de votre commande (offre et matériel).
  • Le détail des informations vous concernant :  le numéro ou le mail que vous nous avez fourni pour vous contacter et les adresses de livraison et d'installation (ces adresses sont différentes si par exemple vous avez choisi d'être livré en point relais)

bLe déroulement de votre commande

avancement de votre commande

Dans cette zone, vous retrouvez les différentes étapes de votre commande et son état d'avancement.

Dans l'exemple ci-dessus :

  • Un message apparait au-dessus des étapes, indiquant les actions que vous devez réaliser pour terminer votre commande.
  • Dans le bloc blanc, vous retrouvez les étapes :
    - Les blocs grisés sont les étapes déjà passées.
    - Le bloc en orange est l'étape encore non terminée.

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les délais pour accéder au suivi de commande

Après une souscription, un délai minimum de 24 heures est nécessaire avant de pouvoir suivre le déroulement de votre commande en ligne.

Les délais d'activation et de livraison des produits et offres varient selon les types de commande. Cependant, le service de suivi de commande vous permet de suivre l'avancée des différents éléments qui constituent votre commande.

 

accédez directement à votre suivi de commande dans l'espace client

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