En quelques années, le secteur des communications électroniques a changé de visage : arrivée de nouveaux acteurs sur le marché, foisonnement des technologies, des usages et des offres, convergence des services de téléphonie fixe, mobile et internet. Face à la quantité d'offres disponibles et à la technicité croissante des équipements, l'usager se doit d'être encore mieux informé pour pouvoir exercer son choix.
Dans ce but, les professionnels du secteur, les associations de consommateurs et les pouvoirs publics ont travaillé ensemble pour donner naissance au guide présent ci-dessous. Ses fonctions : apporter des repères et mettre le « monde » des communications électroniques à la portée de tous ; donner des conseils pratiques pour vous aider à choisir et à gérer vos services au quotidien.
Ce guide s'adresse à tous les utilisateurs de services de communications électroniques, qu'ils soient sur le point de souscrire à une offre ou qu'ils comptent déjà parmi les souscripteurs des 100 millions de contrats conclus en France avec un opérateur de téléphonie (fixe ou mobile) ou avec un Fournisseur d'Accès à Internet.
Et comme une bonne compréhension du fonctionnement des technologies et une description de leurs usages ne suffisent pas toujours, il explique et définit le vocabulaire propre au secteur afin que chacun puisse s'approprier ce "langage d'experts" et que, demain, professionnels et utilisateurs puissent communiquer plus facilement.
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