Orange vous informe ci-dessous des niveaux de qualité sur le service d'accès à Internet. Ce niveau de qualité de service détaillé dans le tableau ci-dessous est celui défini par le référentiel AFNOR.
Le critère retenu dans cette définition est celui de la disponibilité, l'intégrité et la performance.
Les conditions de mesure utilisées dans la détermination de ces niveaux sont les suivantes :
- le territoire concerné est la France métropolitaine,
- les mesures sont effectuées en permanence (sous réserve du bon fonctionnement des équipements de mesure),
- les bilans de mesure de qualité de service sont effectués de façon mensuelle,
- les mesures concernées sont réalisées à partir d'un point de référence représentatif d'un accès Client (sonde située dans la zone géographique à partir de laquelle le Client se connecte)
- ces mesures sont réalisées avec un accès Internet à 512k.
Tableau récapitulatifs des seuils associés aux critères de qualité
| Service/Critère | Disponibilité | Intégrité | Performance |
|---|---|---|---|
| Accès à l'internet | Etre supérieure ou égale à 97% du temps pour la période mensuelle de référence de mesure consécutive. |
- pour la technologie analogique : de 50% du débit annoncé sur la base d'un téléchargement d'un fichier binaire d'une taille de 300 ko ; - pour la technologie ADSL 512 K : de 50% du débit annoncé sur la base d'un téléchargement d'un fichier binaire d'une taille de 3 MO ; - pour la technologie par le "câble" 512 K : de 50% du débit annoncé sur la base d'un téléchargement d'un fichier binaire d'une taille de 3 MO. |
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Courrier électronique en envoi |
Etre accessible au moins 99% du temps pour la période mensuelle de référence de mesure consécutive. | Critère non mesurable |
- avoir un temps de dépose moyen inférieur à 5s pour un courrier électronique de référence ; - en cas d'échec, informer l'utilisateur. |
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Courrier électronique en réception |
Etre accessible au moins 99 % du temps pour la période mensuelle de référence de mesure consécutive. | Critère non mesurable | Temps de relève moyen de l'e-mail de référence de 10 ko en moins de 5 s. |
| Pages personnelles | La mise à jour des pages et/ou site de l'utilisateur doit être accessible au moins 98% du temps pour la période mensuelle de référence de mesure consécutive. | Critère non mesurable | Téléchargement de la page de référence en moins de 5 s. |
| L' affichage d'une page personnelle doit être accessible au moins 98% du temps pour la période mensuelle de référence de mesure consécutive. | |||
| Espace utilisateur | La page doit être accessible au moins 98 % du temps pour la période mensuelle de référence de mesure consécutive. | Critère non mesurable | La page "espace utilisateur" doit être affichée en moins de 30 s. |
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