la Facture sur le Net

• choisir la facture électronique
• consulter vos factures en ligne
• sauvegarder vos facture si vous changez de numéro de fixe
• recevoir un duplicata facture

accéder directement à vos factures dans l'espace client

choisir la facture électronique

Vous pouvez bénéficier gratuitement de la Facture sur le Net dès lors où :

• Vous avez ajouté votre compte fixe dans votre espace client.
  ajouter un compte fixe
   
• Vous avez opté pour le prélèvement automatique, seul moyen de paiement accepté. Le paiement en ligne via Téléfact n'est pas compatible.
  souscrire au prélèvement automatique

• Vous avez indiqué une adresse électronique valide pour être informé par e-mail dès que votre facture est disponible dans votre espace client.
  souscrire à la Facture sur le Net

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consulter vos factures en ligne

Vos factures sont disponibles au format PDF. Pour les consulter, vous pouvez utiliser un logiciel compatible tel que Acrobat Reader ou Foxit Reader

Rendez-vous dans le compte fixe de votre espace client pour consulter, imprimer, ou enregistrer votre facture sur votre ordinateur.

consulter votre facture dans votre compte fixe

Vos factures sont archivées sur une année glissante, soit 6 ou 12 factures, selon la périodicité d'envoi de vos factures.
Si vous rencontrez des problèmes d'accès au service Facture sur le Net ou si vous avez des difficultés à ajouter vos lignes fixes :

contactez-nous par mail

Pour les conserver plus longtemps, nous vous conseillons de les enregistrer sur votre ordinateur et de les archiver dans vos dossiers.

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vous changez de numéro de téléphone

Si vous changez de numéro, par exemple suite d'un déménagement,  l'historique de vos factures n'est plus archivé par le service. Dans ce cas :

1Enregistrez sur votre ordinateur toutes vos factures disponibles avant la suppression de votre ligne.

2Souscrivez à la Facture sur le Net pour votre nouvelle ligne pour continuer à en bénéficier.

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recevoir un duplicata facture

Que comprend le duplicata facture ?

aSi vous faites une demande dans l'année qui suit la date d'émission de la facture :

Vous recevez par défaut le corps de votre facture et le détail de votre facture si vous le demandez expressément.

bAu-delà de la première année et sur les 9 années suivantes :
Vous ne recevez que la première page de la facture qui comporte les mentions légales.
 

Comment recevoir un duplicata facture ?

Vous pouvez demander un duplicata de votre facture en appelant votre service clients.
 

Quel est le prix d'un duplicata facture ?

Le duplicata facture est payant à compter du troisième envoi de duplicata.
Le prix vous est communiqué lors de votre appel au service clients.

si vous n'avez pas la facture sur le net, l'envoi d'un duplicata est payant dès le 1er envoi.