la facture détaillée

La facture détaillée vous permet de connaître le détail de chacune des communications passées à partir de votre ligne fixe.
Elle est disponible avec votre facture que vous la receviez par courrier ou que vous la consultiez en ligne.

Les sujets abordés dans cette page :

• bénéficier de la facture détaillée
• connaître le détail des communications téléphoniques de votre facture
• recevoir un duplicata d'une facture

bénéficier de la facture détaillée

La facture détaillée existe en deux versions :

• par défaut avec l'affichage des 6 premiers chiffres des numéros appelés.
• avec l'affichage des numéros entiers à 10 chiffres sur demande écrite à votre service clients.

Elle vous est fournie gratuitement et vous pouvez y souscrire sur orange.fr.

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connaître le détail des communications téléphoniques de votre facture

Les communications sont réparties par ligne téléphonique et par catégorie d'appel :

ales communications incluses dans un forfait, classées par type de forfait.

bles communications hors et au-delà des forfaits, classées par destination :

• Les communications au-delà du forfait sont les communications émises quand votre forfait est épuisé. Leur tarif est fonction de l'offre tarifaire que vous avez choisie.
• Les communications hors forfait sont celles ne rentrant pas dans le cadre de votre forfait.
• Certains appels n'apparaissent pas dès lors qu'ils sont gratuits.

Le détail de chaque appel fait apparaître la date de la communication, l'heure de début en heures, minutes et secondes, le numéro appelé, la destination de l'appel (département, pays), la durée réelle, la durée facturée, le montant facturé H.T. et T.T.C. ainsi que le tarif en vigueur pendant la communication indiqué ainsi :

- R : tarif réduit.
- M : tarif mixte (normal et réduit).
- P : tarif Professionnel.
- L : tarif Le plan, Option +.
- non précisé : tarif normal.

Dans votre espace client Orange, vous pouvez également obtenir la liste détaillée des appels passés depuis votre ligne fixe entre deux factures, dans la rubrique mon suivi conso.

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recevoir un duplicata d'une facture

Que comprend le duplicata facture ?

aSi vous faites une demande dans l'année qui suit la date d'émission de la facture :

Vous recevez la première page et la première annexe mais pas les détails des communications.
Vous pouvez cependant demander à titre exceptionnel, le détail des communications sur les 12 derniers mois.

bAu-delà de la première année et sur les 9 années suivantes :

Vous ne recevez que la première page de la facture qui comporte les mentions légales.
 

Comment recevoir un duplicata facture ?

Vous pouvez demander un duplicata de votre facture en appelant votre service clients.
 

Quel est le prix d'un duplicata facture ?

L'envoi d'un duplicata est payant sauf si Orange est responsable de la perte de votre facture.
Le prix vous est communiqué lors de votre appel au service clients.