Le service incidents locaux vous donne la vision en temps réel des pannes réseau qui concernent votre ligne téléphonique ou votre connexion internet.
Les sujets abordés dans cette page :
les informations disponibles dans incidents locaux
Orange contrôle ses réseaux 24h/7j et vous diffuse en temps réel les informations sur les incidents qui affectent le bon fonctionnement de vos services.
Dans incidents locaux, vous serez informés des incidents réseau qui concernent votre propre ligne de téléphone fixe.
Ce sont les incidents qui affectent les réseaux Orange qui desservent votre domicile : câbles téléphoniques, équipements haut débit, ...
Les pannes ayant leur origine dans l'installation domestique n'apparaissent pas dans les incidents réseau.
Pour accéder à l'information, vous devez saisir votre numéro de téléphone fixe Orange de France métropolitaine, commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09. Si vous saisissez un numéro de mobile commençant par 06 et 07, ou un numéro de téléphone fixe d'un autre opérateur, un message d'erreur s'affiche.
utiliser le service incidents locaux
Vous constatez des perturbations avec un de vos services Orange (messagerie, TV, etc...) ou vous avez un problème de connexion internet, ou avec votre téléphone fixe.
Vous pouvez vérifiez dans "incidents locaux" si votre ligne est concernée par une panne réseau en saisissant votre numéro de téléphone et cliquez sur le bouton valider.
si vous êtes identifiés sur orange.fr avec votre compte principal, vous n'avez pas besoin de saisir votre numéro de ligne support. "Incidents locaux" vous affiche automatiquement l'état détaillé de vos services. Identification avec le compte principal
Si aucun incident sur les services Orange et aucun incident réseau sur votre ligne n'est signalé, vous avez la possibilité d'utiliser l'assistance guidée ou de consulter les rubriques de l'assistance Orange pour diagnostiquer et résoudre votre panne :
dépanner votre connexion internet haut débit
dépanner votre téléphone par internet
dépanner votre télévision par ADSL ou par satellite
dépanner votre ligne fixe Orange
Pour une assistance sur votre accès fibre, rendez-vous sur orange.fr assistance fibre
Pour le moment, le service "incidents locaux" ne concerne pas les incidents sur le réseau mobile Orange.
accéder aux informations sur les incidents mobile
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