gestion de votre ligne fixe

Les sujets abordés dans cette page :

• le suivi de commande
• votre facture papier
• votre facture électronique
• vos coordonnées
• déménagement
• réclamation
• résiliation

le suivi de commande

Vous avez passé une commande dans la boutique orange.fr : vous pouvez suivre son état d'avancement en utilisant le suivi de commande. Munissez-vous du numéro de votre commande qui figure sur l'e-mail de confirmation de commande.

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votre facture papier

Pour obtenir des explications sur les différentes rubriques de la facture fixe, nous vous invitons à consulter la page sur les explications facture.
comprendre la facture de la ligne fixe

Pour connaître les différents moyens pour régler votre facture, suivez les instructions sur la page suivante :
comment régler votre facture

Pour connaître la procédure pour faire une demande de duplicata, consultez la page suivante :
comment recevoir un duplicata facture

Pour avoir un complément d'information sur votre facture fixe :
contactez-nous par mail

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votre facture électronique

Pour bénéficier et accéder à la facture électronique, consultez la page suivante :
la Facture sur le Net

Pour connaître la procédure pour faire une demande de duplicata, suivez les instructions sur la page suivante :
comment recevoir un duplicata de la facture électronique

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vos coordonnées

Seul le titulaire actuel est habilité à demander une modification de son contrat d'abonnement.

Selon votre cas, vous devez fournir certains justificatifs  :

aPour une modification de l'état civil du titulaire :

• Suite à un mariage :
  - Le livret de famille ou une pièce d'identité portant les 2 noms pour l'épouse (Mme X épouse Y), ou pièce d'identité de l'époux s'il devient le nouveau titulaire.
  - Un justificatif de domicile.
   
• Suite à un divorce :
  - Le jugement de divorce, ou le livret de famille annoté de l'exécution du divorce, ou une pièce d'identité.
  - En cas de changement de titulaire, un mandat écrit sous forme de procuration du titulaire autorisant cette transformation suite à entente mutuelle entre le titulaire du contrat et son ex conjoint).
  - Dans le cas où la production de ce document est impossible, une mention sur le jugement de divorce indiquant que l'époux qui reste dans l'appartement en a la jouissance ou la propriété, ou ordonnance du juge commissaire autorisant la résiliation de la ligne et la reprise par le conjoint qui reste dans l'appartement.
  - Un justificatif de domicile.
   
• Suite à un décès :
  - Un acte de l'état civil (copie de l'acte de décès, certificat d'hérédité) ou un acte authentique notarié.
  -Un justificatif de domicile.

nous contacter par mail

bPour une modification de l'adresse de facturation :

Vous souhaitez recevoir votre facture et vos courriers Orange à une autre adresse que celle d'installation de votre ligne ou modifier l'adresse de facturation actuelle :

nous contacter par mail

cPour une modification de vos coordonnées bancaires :

Si vous payez vos factures par prélèvement bancaire, vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans le compte fixe de votre espace client Orange, sinon contactez votre service clients.

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déménagement

Nous vous conseillons de faire votre demande au minimum 15 jours avant la date d'emménagement dans votre nouveau logement.

Vous pouvez effectuer votre déménagement en ligne et être mis en relation avec un conseiller client qui enregistrera votre demande.

Si votre nouveau domicile dépend du même central téléphonique que votre ancien domicile, le service Maintien du Numéro vous permet de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous déménagez.

Lors de votre résiliation, vous pouvez souscrire au service Annonce du Nouveau Numéro.
Ce service permet de faire connaître à vos correspondants vos nouvelles coordonnées téléphoniques grâce à la diffusion d'un message vocal personnalisé sur la ligne de l'ancien numéro.

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réclamation

Vous pouvez nous adresser une réclamation concernant votre facture, la qualité des produits et services, la qualité des prestations liées à l'avant-vente, la vente, l'après-vente...

nous contacter par mail

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résiliation

Vous souhaitez résilier votre abonnement téléphonique. Nous vous invitons à contacter votre service clients en composant depuis votre ligne fixe le 1014.

Vous pouvez résilier certains services associés à votre ligne fixe, dans la rubrique compte fixe de votre espace client.

Pour obtenir les Conditions Générales au service d'abonnement téléphonique du fixe en braille ou en caractères agrandis, contactez le numéro vert d'Handicapzéro au 0800 39 39 51 (appel gratuit depuis une ligne fixe en France métropolitaine) ou commandez-le en ligne sur handicapzero.org.