Vous rencontrez des problèmes ou des dysfonctionnements avec l'application Livephone. En fonction du numéro d'erreur affiché, retrouvez nos solutions.
Nous vous informons que l'application Livephone n'est pas compatible Windows 8. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page logiciels et produits Orange compatibles Windows 8.
Les sujets abordés dans cette page :
- les messages d'erreur
- réglage du pare-feu sous Windows
- mise à jour de l'application Livephone
- renvoi d'appels
les messages d'erreur
a Messages d'erreur numérotés.
Chaque numéro correspond à un problème identifié et à une solution apportée. Nous vous invitons à cliquer sur l'un des liens ci-dessous si l'application Livephone affiche l'un des numéros d'erreur suivants :
- numéro d'erreur de type 00-xxx
- numéro d'erreur de type 01-xxx
- numéro d'erreur de type 02-xxx
- numéro d'erreur de type 03-xxx
- numéro d'erreur de type 04-xxx
b Message d'erreur non numéroté.
Aucune adresse mail Orange n'est proposée par défaut pour vous connecter à l'application.
Solutions :
- Vous n'êtes pas sur une connexion Internet Orange ADSL.
- Vérifiez que vous êtes bien sur le Wi-Fi de votre Livebox, allez dans la liste des réseaux Wi-fi disponibles.
cVous rencontrez le message suivant :
Pour utiliser l'application Livephone, le titulaire de la ligne doit valider les Conditions Générales d'Utilisation de l'application Livephone.
Merci de vous authentifier en tant que titulaire de la ligne avec l'identifiant mail du compte principal (précisé sur votre courrier de bienvenue).
Solutions :
- Vous devez utiliser le compte principal de la ligne ADSL pour la première connexion et la validation des Conditions Générales d'Utilisation (ou CGU).
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec les identifiants du compte principal :
- Sur votre PC, cliquez sur l'icône de déconnexion.
- Sur smartphone, appuyez sur le bouton Déconnexion de l'écran "+ d'info".
réglage du pare-feu sous Windows
Vous pouvez avoir configuré un pare-feu sur votre ordinateur. Ce pare-feu interagit avec le l'application Livephone et peut empêcher son fonctionnement si lors du premier lancement vous avez cliqué sur bloquer le programme.
Pour régler les paramètres du Pare-feu Windows :
a Avec Windows Vista :
1 Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2 Dans le Panneau de configuration, cliquez sur 
puis cliquez sur Pare-feu Windows :
En savoir plus sur le pare-feu Windows Vista
b Avec Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2 Dans le Panneau de configuration, cliquez sur pare-feu Windows.
c Avec Windows 7 :
Retrouvez la procédure pour autoriser un programme à communiquer à travers le Pare-feu Windows :
consulter la procédure pour Windows 7 sur le site de Microsoft
3 Sous l'onglet Exceptions, cliquez sur Ajouter un programme.
4 Dans la boîte de dialogue Ajouter un programme, cliquez sur Parcourir.
5 Recherchez Livephone application (par défaut sous C:Program FilesOrangeTelephone sur PC. Puis double-cliquez dessus.
6 Cliquez sur OK.
Le programme apparaîtra sélectionné sous l'onglet Exceptions, sous Programmes et services.
7 Cliquez sur OK pour valider.
mise à jour de l'application Livephone
Vous rencontrez le message suivant :
Une erreur est survenue. La mise à jour n'a pas pu s'effectuer.
La raison peut être l'interruption de la connexion, ou du téléchargement, au cours de la mise à jour.
Une tentative de mise à jour aura lieu lors de la prochaine connexion du prochain lancement de l'application.
Solutions :
- Arrêtez l'application puis redémarrez-là.
- Eventuellement fermez et rouvrez votre session Windows pour être sûr que l'application est bien arrêtée.
- Si le problème persiste, contacter le support.
renvoi d'appels
Après avoir configuré un renvoi sur votre Livephone, vous devez redémarrer votre navigateur internet sur PC pour afficher la configuration des renvois sur le portail Orange.
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