comprendre votre facture factures internet

La facture détaillée vous permet de connaître le détail de chacune des communications passées à partir de votre téléphone par internet. Elle est disponible avec votre facture que vous la receviez par courrier ou que vous la consultiez en ligne.

Elle existe en deux versions :

• Par défaut avec l'affichage des 6 premiers chiffres des numéros appelés.
• Avec l'affichage des numéros entiers à 10 chiffres sur demande écrite à votre agence.

Pour bénéficier de la facture détaillée, rendez-vous dans votre espace client > mon compte.

consulter vos factures en ligne dans votre compte internet

Le détail de chaque appel fait apparaître la date de la communication, l'heure de début en heures, minutes et secondes, le numéro appelé, la destination de l'appel (département, pays) et la durée réelle* et facturée**.

Les communications sont réparties par catégorie d'appel :

• Les communications incluses dans un forfait , classées par type de forfait.


• Les communications hors et au-delà des forfaits , classées par destination :


• Les communications au-delà du forfait sont les communications émises quand votre forfait est épuisé. Leur tarif est fonction de l'offre tarifaire que vous avez choisie.
• Les communications hors forfait sont celles ne rentrant pas dans le cadre de votre forfait.
• Certains appels n'apparaissent pas dès lors qu'ils sont gratuits.

*La durée réelle de la communication est le temps réellement consommé, mesuré en seconde et affichée en heure, minute et seconde.

**La durée facturée de la communication est calculée en fonction des périodes indivisibles, des crédits-temps et éventuellement de la variation des tarifs en cours d'appel et affichée en heure, minute et seconde.

Par exemple, la seconde écoulée d'un appel vers les mobiles est facturée à la minute.