désimlocker votre mobile

• vérifier les points suivants avant de formuler votre demande
• vous n'êtes plus client Orange mobile
• votre mobile provient d'un échange "assurance Orange Sécurité"
• vous avez acquis un mobile d'occasion vendus en boutique Orange sans contrat d'abonnement
• vous avez acquis votre mobile en boutique Orange et vous n'êtes pas client Orange.
• conditions tarifaires du désimlockage
• obtenir le désimlockage dans votre espace client
• obtenir le désimlockage par téléphone
• effectuer la manipulation de désimlockage sur votre mobile

accédez directement au désimlockage dans l'espace client

Tous nos mobiles fonctionnent uniquement sur le réseau Orange. Retrouvez les modalités de déverrouillage en boutique ou sur cette page.

vérifier les points suivants avant de formuler votre demande

Nous vous recommandons de formuler la demande de désimlockage avant la résiliation effective de votre forfait auprès de votre opérateur.

avotre mobile doit être un mobile Orange

Si votre mobile n'a pas été acquis chez Orange, contactez l'opérateur où le mobile a été acquis. Lui seul possède la procédure de désimlockage.

bvérifier que votre mobile est toujours simlocké

Avant d'effectuer la demande de désimlockage, insérez la carte SIM d'un autre opérateur dans celui-ci. Si vous captez le réseau après la saisie du code PIN, votre mobile est déjà désimlocké. Vous n'avez pas besoin de demander le désimlockage.

cmunissez-vous du code IMEI du mobile concerné.
Composez-le sur le mobile pour l'obtenir.

Si votre mobile Orange est acquis depuis moins de 3 mois, la prestation de désimlockage est facturée 76€ pour les offres avec engagement.
Si votre mobile est acquis avec une offre sans engagement, cette prestation est gratuite. (voir conditions tarifaires du désimlockage)

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vous n'êtes plus client Orange mobile

Pour désimlocker votre mobile, acceptez l'aide en ligne proposée, un conseiller vous accompagnera par chat du lundi au samedi de 8h à 20h.
Précisez impérativement votre N° client (noté dans vos factures mobile orange), votre numéro de mobile résilié,  le numéro IMEI à 15 chiffres du mobile concerné par votre demande puis votre adresse mail ainsi que votre nom et prénom.
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votre mobile provient d'un échange "assurance Orange Sécurité"

Adressez votre demande de désimlockage directement par courrier sans contacter votre service clients, accompagnée du justificatif d'échange Orange Sécurité en précisant impérativement votre N° client (noté dans vos factures mobile orange), votre numéro de mobile résilié,  le numéro IMEI à 15 chiffres du mobile concerné par votre demande ainsi que votre adresse mail et votre votre nom et prénom, à l'adresse suivante:

Orange service clients Mobile
41965 BLOIS CEDEX 9haut de page

vous avez acquis un mobile d'occasion vendus en boutique Orange sans contrat d'abonnement

Acceptez l'aide en ligne sur cette page, un conseiller vous accompagnera par chat du lundi au samedi de 8h à 20h. Munissez-vous du numéro IMEI du mobile concerné pour un désimlockage immédiat et gratuit.

vous avez acquis votre mobile dans une boutique Orange et vous n'êtes pas client Orange

Vous avez acquis un mobile simlocké Orange dans une boutique Orange, sans offre Orange mobile associée au moment de votre achat.

Rendez-vous en boutique Orange en présentant impérativement la facture d'achat de celui-ci pour un désimlockage gratuit.

trouvez la boutique Orange la plus proche de vous

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conditions tarifaires du désimlockage

Vous pouvez désimlocker votre mobile quand vous le souhaitez. Cependant, en fonction de la date d'achat de votre mobile et l'offre détenue, la prestation peut vous être facturée :

amobile acquis avec une offre engageante :

• Plus de 3 mois après la date d'achat du mobile : la prestation est gratuite.
• Moins de 3 mois après la date d'achat du mobile : une prestation de 76 euros vous sera facturée.

bmobile acquis avec une offre non-engageante :

La prestation de désimlockage est gratuite.

Vous êtes client Orange ? Pour souscrire un forfait Sosh, contactez votre service clients pour effectuer la migration. Vous n'avez pas besoin de désimlocker votre mobile Orange.

Retrouvez toutes les informations relatives à votre compte mobile et à votre engagement dans votre espace client. 

accédez directement à la rubrique ma formule de votre compte mobile

aide à l'identification

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obtenir le désimlockage dans votre espace client

1 Rendez-vous sur orange.fr > espace client > mes comptes

2 Cliquez sur le bouton  mon mobile en détail dans le bloc mobile puis dans la colonne de gauche sur désimlockage :

3 Saisissez les renseignements demandés dans les champs suivants :

• Votre e-mail : nous vous enverrons les éléments pour désimlocker votre équipement à l'adresse que vous indiquerez.
• Confirmation email : ressaisissez l'adresse que vous avez précédemment indiquée.
• Votre numéro d'IMEI : vous l'obtenez en composant sur votre mobile.

4 Cliquez sur le bouton obtenir mon code.

La procédure de désimlockage est alors envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez indiqué, ainsi que la procédure pour accéder à la rubrique tous les mobiles de l'assistance mobile. Cette procédure permet d'effectuer les manipulations de désimlockage sur votre mobile.

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obtenir le désimlockage par téléphone

• Vous détenez un forfait bloqué ou non : contactez votre service clients automatisé au 740 (gratuit en France métropolitaine) depuis votre mobile. Prononcez alors DESIMLOCKAGE,  vous aurez alors directement la possibilité de désimlocker votre mobile après avoir renseigné une adresse email et l'IMEI de votre mobile.
• Vous détenez une mobicarte ou une carte prépayée : contactez le service clients au 3970⁽²⁾.

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effectuer la manipulation de désimlockage sur votre mobile

Les manipulations spécifiques à votre mobile sont disponibles dans la rubrique tous les mobiles de l'assistance mobile.

• Sélectionnez la marque et le modèle de votre mobile.
• Votre mobile s'affiche : sélectionnez prise en main et dépannage
• Puis cliquez sur Sécurité > Désimlockage ou SIMlock/Waplock > Déverrouiller le mobile.
• Le mode opératoire de désimlockage s'affiche.

A noter : le mode opératoire est disponible pour la plupart des modèles. Il est cependant possible qu'un mobile ne soit pas référencé. Vous ne trouvez pas la marque et/ou le modèle de votre mobile, acceptez l'aide en ligne, un conseiller vous guidera du lundi au samedi de 8h à 20h.

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Pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de votre mobile :
consultez l'assistance guidée

mentions légales (1) (2)

(1) mobile, tablette, clé, iPhone ou iPad.
(2) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre. Coût variable depuis autre opérateur.