désimlocker votre mobile

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Vous souhaitez désimlocker votre mobile.
Avant toute démarche, assurez-vous que votre mobile(1) a été acquis chez Orange et qu'il est bien Simlocké. Retrouvez ci-dessous les éléments qui vont vous permettre de vérifier ces points pour obtenir le désimlockage de votre mobile :

accédez directement au désimlockage de votre mobile Orange

 

Tous nos mobiles fonctionnent uniquement sur le réseau Orange. Retrouvez les modalités de déverrouillage en boutique ou sur cette page.

 

les points à vérifier avant de formuler votre demande

Nous vous recommandons de formuler la demande de désimlockage avant la résiliation effective de votre forfait auprès de votre opérateur.

avotre mobile doit être un mobile Orange

Si votre mobile n'a pas été acquis chez Orange, contactez l'opérateur où le mobile a été acquis. Lui seul possède la procédure de désimlockage.

bvérifier que votre mobile est toujours simlocké

Avant d'effectuer la demande de désimlockage, insérez la carte SIM d'un autre opérateur dans celui-ci. Si vous captez le réseau après la saisie du code PIN, votre mobile est déjà désimlocké. Vous n'avez pas besoin de demander le désimlockage.

cmunissez-vous du numéro IMEI du mobile concerné.
Composez-le étoiledièsedièse sur le mobile pour l'obtenir.

Si votre mobile Orange est acquis depuis moins de 3 mois, la prestation de désimlockage est facturée 76€ pour les offres avec engagement.
Si votre mobile est acquis avec une offre sans engagement, cette prestation est gratuite. (voir conditions tarifaires du désimlockage)

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obtenir le code désimlockage en ligne de votre mobile Orange

Vous pouvez obtenir le code de désimlockage de votre mobile en suivant les indications ci-dessous :

Accédez à la page de désimlockage

1Remplissez les champs :

  • Adresse mail (valide)
  • Saisissez-la une nouvelle fois pour confirmation.
  • Saisissez le numéro IMEI du mobile concerné par votre demande. Retrouvez-le en composant sur votre mobile *#06#. Le numéro IMEI à 15 chiffres apparait sur l'écran.

Les coches vertes vous confirment que le format du texte saisi est conforme.

2Cliquez sur les visuels selon l'ordre indiqué (texte de couleur orange)

3Cliquez sur valider.

 

Trois possibilités :

aVotre demande est traitée

Après avoir validé votre demande, une fenêtre s'ouvre vous informant que vous serez notifié par mail dans les 24h. Ce mail vous communiquera le code de désimlockage ainsi que la marche à suivre pour effectuer les manipulations sur votre mobile.

bVotre demande est enregistrée

Après avoir validé votre demande, une fenêtre s'ouvre vous informant que nous avons besoin d'un délai supplémentaire pour vous délivrer le code de désimlockage. Vous allez recevoir un mail dans les 24h vous confirmant ces informations. Vous recevrez un second mail dans les 15 jours avec le code et la marche à suivre.

cVotre demande n'a pas pu aboutir

Après avoir validé votre demande, une fenêtre s'ouvre vous informant que la demande n'a pas pu aboutir.

Si vous êtes toujours client Orange mobile, cliquez sur identifiez-vous pour obtenir votre code dans votre espace client.

Pour tous les autres cas, acceptez l'aide en ligne sur cette page en cliquant sur la vignette besoin d'aide. Un conseiller vous accompagnera par chat du lundi au samedi de 8h à 20h.haut de page

obtenir le désimlockage par téléphone

  • Vous détenez un forfait bloqué ou non : contactez votre service clients automatisé au 740 (gratuit en France métropolitaine) depuis votre mobile. Prononcez alors DESIMLOCKAGE,  vous aurez alors directement la possibilité de désimlocker votre mobile après avoir renseigné une adresse email et l'IMEI de votre mobile.
  • Vous détenez une mobicarte ou une carte prépayée : contactez le service clients au 3970(2).

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votre mobile provient d'un échange SAV APPLE

Votre mobile Apple provient d'un échange SAV Apple

Adressez votre demande de désimlockage directement par courrier sans contacter votre service clients, accompagnée du justificatif d'échange SAV Apple en précisant impérativement votre N° client (noté dans vos factures mobile Orange), votre numéro de mobile Orange,  le numéro IMEI à 15 chiffres du mobile concerné par votre demande ainsi que votre adresse mail et votre nom et prénom, à l'adresse suivante:
Orange service clients - Désimlockage - 33732 BORDEAUX CEDEX 9

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votre mobile provient d'un échange "assurance Orange Sécurité"

Adressez votre demande de désimlockage directement par courrier sans contacter votre service clients, accompagnée du justificatif d'échange Orange Sécurité en précisant impérativement votre N° client (noté dans vos factures mobile orange), votre numéro de mobile Orange,  le numéro IMEI à 15 chiffres du mobile concerné par votre demande ainsi que votre adresse mail et votre nom et prénom, à l'adresse suivante:

Orange service clients mobile - Désimlockage - 33732 BORDEAUX CEDEX 9haut de page

vous avez acquis un mobile d'occasion vendu en boutique Orange sans contrat d'abonnement

Acceptez l'aide en ligne sur cette page, un conseiller vous accompagnera par chat du lundi au samedi de 8h à 20h. Munissez-vous du numéro IMEI du mobile concerné pour un désimlockage immédiat et gratuit.

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vous avez acquis un mobile dans une boutique Orange et vous n'êtes pas client Orange

Vous avez acquis un mobile simlocké Orange dans une boutique Orange, sans offre Orange mobile associée au moment de votre achat.

Pour obtenir le code de désimlockage, rendez-vous en boutique Orange en présentant impérativement la facture d'achat de celui-ci.

Une fois votre demande prise en compte, vous serez notifié par mail, dans les jours qui suivent, du code de désimlockage ainsi que la marche à suivre pour effectuer les manipulations sur votre mobile.

 

trouvez la boutique Orange la plus proche de vous

Si le parcours de désimlockage proposé en ligne ne vous a pas permis d'obtenir votre code, nous vous invitons à suivre les indications ci-dessus.

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effectuer la manipulation de désimlockage sur votre mobile

Les manipulations spécifiques à votre mobile sont disponibles dans la rubrique tous les mobiles de l'assistance mobile.

  • Sélectionnez la marque et le modèle de votre mobile.
  • Votre mobile s'affiche : sélectionnez prise en main et dépannage
  • Puis cliquez sur Sécurité > Désimlockage ou SIMlock/Waplock > Déverrouiller le mobile.
  • Le mode opératoire de désimlockage s'affiche.

A noter : le mode opératoire est disponible pour la plupart des modèles. Il est cependant possible qu'un mobile ne soit pas référencé. Vous ne trouvez pas la marque et/ou le modèle de votre mobile, acceptez l'aide en ligne, un conseiller vous guidera du lundi au samedi de 8h à 20h.

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conditions tarifaires du désimlockage

Vous pouvez désimlocker votre mobile quand vous le souhaitez. Cependant, en fonction de la date d'achat de votre mobile et l'offre détenue, la prestation peut vous être facturée :

amobile acquis avec une offre engageante :

  • Plus de 3 mois après la date d'achat du mobile : la prestation est gratuite.
  • Moins de 3 mois après la date d'achat du mobile : une prestation de 76 euros vous sera facturée.

bmobile acquis avec une offre non-engageante :

La prestation de désimlockage est gratuite.

 

Vous êtes client Orange ? Pour souscrire un forfait Sosh, contactez votre service clients pour effectuer la migration. Vous n'avez pas besoin de désimlocker votre mobile Orange.

Retrouvez toutes les informations relatives à votre con mobile et à votre engagement dans votre espace client. 

accédez directement à la rubrique ma formule de votre contrat mobile

aide à l'identification

 

Pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de votre mobile :
consultez l'assistance guidée

mentions légales (1) (2)

(1) mobile, tablette, clé, iPhone ou iPad.
(2) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre. Coût variable depuis autre opérateur.


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