Acheté chez Orange, votre mobile est utilisable uniquement avec une carte SIM Orange. Si vous souhaitez utiliser votre mobile avec la carte SIM d'un autre opérateur, vous devez le désimlocker.
Vous pouvez obtenir le code de désimlockage dans votre espace client sur orange.fr ou par téléphone.
Les sujets abordés dans cette page :
- conditions
- obtenir le code de désimlockage dans votre espace client
- obtenir le code de désimlockage par téléphone
- obtenir le code de désimlockage pour les anciens clients Orange mobile
- le mode opératoire spécifique à votre mobile
accédez directement au désimlockage dans l'espace client
conditions
Vous pouvez désimlocker votre mobile quand vous le souhaitez. Cependant, en fonction de la date d'achat de votre mobile, la prestation peut vous être facturée :
- Plus de 3 mois après la date d'achat du mobile : la prestation est gratuite.
- Moins de 3 mois après la date d'achat du mobile : une prestation de 76 euros vous sera facturée.
Vous êtes client Orange ? Pour souscrire un forfait Sosh, contactez votre service clients pour effectuer la migration. Vous n'avez pas besoin de désimlocker votre mobile Orange.
Retrouvez toutes les informations relatives à votre compte mobile et à votre engagement dans votre espace client.
accédez directement à la rubrique ma formule de votre compte mobile
obtenir le code de désimlockage dans votre espace client
1 Rendez-vous sur orange.fr > espace client
2 Cliquez sur désimlockage :
3 La fenêtre désimlocker mon mobile apparaît.
4 Saisissez les renseignements demandés dans les champs suivants :
- Votre e-mail : nous vous enverrons le code de désimlockage à l'adresse que vous indiquerez.
- Confirmation email : ressaisissez l'adresse que vous avez précédemment indiquée.
-
Votre numéro d'IMEI : vous l'obtenez en composant
sur votre mobile.
5 Cliquez sur le bouton obtenir mon code.
Le code de désimlockage est alors envoyé à votre adresse e-mail ainsi que la procédure de désimlockage associée à votre mobile.
obtenir le code de désimlockage par téléphone
Pour effectuer les manipulations qui vous seront communiquées, nous vous conseillons d'appeler depuis un autre téléphone que le mobile à désimlocker.
- Vous détenez un forfait bloqué ou non : contactez votre service clients automatisé au 0 800 100 740(1) depuis une ligne fixe ou au 740(1)depuis votre mobile. Munissez-vous au préalable de votre code confidentiel (4 chiffres) qui figure sur votre facture mobile.
- Vous détenez une mobicarte ou une carte prépayée : contactez le service clients au 3970(2).
obtenir le code de désimlockage pour les anciens clients Orange mobile
Si vous n'êtes plus client Orange mobile, pour désimlocker votre mobile, vous devez envoyer un courrier à l'adresse postale suivante :
Orange service clients Mobile
41965 BLOIS CEDEX 9
Dans ce courrier, précisez : votre nom, prénom, adresse mail, numéro de mobile résilié et le numéro IMEI à 15 chiffres du mobile concerné par votre demande.
le mode opératoire spécifique à votre mobile
Les manipulations spécifiques à votre mobile sont disponibles dans la rubrique mon mobile de l'assistance mobile.
- Sélectionnez la marque et le modèle de votre mobile.
- Votre mobile s'affiche : sélectionnez prise en main et dépannage
- Puis cliquez sur Sécurité > SIMlock/Waplock > Déverrouiller le mobile.
- Le mode opératoire de désimlockage s'affiche.
A noter : le mode opératoire est disponible pour la plupart des modèles. Il est cependant possible qu'un mobile ne soit pas référencé.
Pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de votre mobile :
consultez l'assistance guidée
mentions légales (1) (2)
(1) Gratuit
(2) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre. Coût variable depuis autre opérateur.
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