désimlocker votre mobile

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Vous souhaitez désimlocker votre mobile.
Avant toute démarche, assurez-vous que votre mobile(1) a été acquis chez Orange et qu'il est simlocké ou non. Retrouvez ci-dessous les éléments qui vont vous permettre de vérifier ces points pour obtenir le désimlockage de votre mobile :

accédez directement au désimlockage de votre mobile Orange

 

Téléphones utilisables uniquement avec une carte SIM Orange, exceptées certaines références. Retrouvez les modalités pour les utiliser avec une carte SIM d'un autre opérateur et les références de téléphones non simlockés en boutique ou sur cette page.

 

les points à vérifier avant de formuler votre demande

Nous vous recommandons de formuler la demande de désimlockage avant la résiliation effective de votre forfait auprès de votre opérateur.

avotre mobile doit être un mobile Orange

Si votre mobile n'a pas été acquis chez Orange, contactez l'opérateur où le mobile a été acquis. Lui seul possède la procédure de désimlockage.

bvérifier si votre mobile est simlocké

Depuis peu, certains mobiles vendus par Orange ne sont pas simlockés.

Avant d'effectuer la demande de désimlockage :

  • Soit vous insérez la carte SIM d'un autre opérateur dans celui-ci. Si vous captez le réseau après la saisie du code PIN, votre mobile est déjà désimlocké. Vous n'avez pas besoin de demander le désimlockage.
  • Soit vous vérifiez ce point dans la rubrique tous les mobiles de l'assistance :

1Sélectionnez la marque et la référence de votre mobile puis validez.

2Sur la fiche technique, dans les caractéristiques générales, recherchez le critère simlocké sur le réseau orange :

  • S'il est indiqué non, vous pouvez dès à présent insérer la carte SIM d'un autre opérateur et utiliser votre mobile.
  • S'il est indiqué oui, vous devez procéder au désimlockage. Suivez la procédure décrite dans cette page.

Si votre mobile Orange est acquis depuis moins de 3 mois, la prestation de désimlockage est facturée 76€ pour les offres avec engagement.
Si votre mobile est acquis avec une offre sans engagement ou sans offre associée, cette prestation est gratuite. (voir conditions tarifaires du désimlockage)

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obtenir le code désimlockage en ligne de votre mobile Orange

Vous pouvez obtenir le code de désimlockage de votre mobile en suivant les indications ci-dessous :

Accédez à la page de désimlockage

1Remplissez les champs :

  • Adresse mail (valide).
  • Saisissez-la une nouvelle fois pour confirmation.
  • Saisissez le numéro IMEI du mobile concerné par votre demande. Retrouvez-le en composant sur votre mobile *#06#. Le numéro IMEI à 15 chiffres apparait sur l'écran.

Les coches vertes vous confirment que le format du texte saisi est conforme.

2Cliquez sur les visuels selon l'ordre indiqué (texte de couleur orange).

3Cliquez sur valider.

 

Trois possibilités :

aVotre demande est traitée

Après avoir validé votre demande, une fenêtre s'ouvre vous informant que vous serez notifié par mail dans les 24h. Ce mail vous communiquera le code de désimlockage ainsi que la marche à suivre pour effectuer les manipulations sur votre mobile.

bVotre demande est enregistrée

Après avoir validé votre demande, une fenêtre s'ouvre vous informant que nous avons besoin d'un délai supplémentaire pour vous délivrer le code de désimlockage. Vous allez recevoir un mail dans les 24h vous confirmant ces informations. Vous recevrez un second mail dans les 15 jours avec le code et la marche à suivre.

cVotre demande n'a pas pu aboutir

Après avoir validé votre demande, une fenêtre s'ouvre vous informant que la demande n'a pas pu aboutir.

Si vous êtes toujours client Orange mobile, cliquez sur identifiez-vous pour obtenir votre code dans votre espace client.

Pour tous les autres cas, acceptez l'aide en ligne sur cette page en cliquant sur la vignette besoin d'aide. Un conseiller vous accompagnera par chat du lundi au samedi de 8h à 20h.

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obtenir le désimlockage par téléphone

  • Vous détenez un forfait bloqué ou non : contactez votre service clients automatisé disponible du lundi au samedi de 8h à 22h au 740 (gratuit en France métropolitaine) depuis votre mobile, . Prononcez alors DESIMLOCKAGE,  vous aurez alors directement la possibilité de désimlocker votre mobile après avoir renseigné une adresse email et l'IMEI de votre mobile.
  • Vous détenez une mobicarte ou une carte prépayée : contactez le service clients au 3970(2).

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votre mobile provient d'un échange SAV APPLE

Adressez votre demande de désimlockage directement par courrier sans contacter votre service clients, accompagnée du justificatif d'échange SAV Apple en précisant impérativement votre N° client (noté dans vos factures mobile Orange), votre numéro de mobile Orange,  le numéro IMEI à 15 chiffres du mobile concerné par votre demande ainsi que votre adresse mail et votre nom et prénom, à l'adresse suivante:
Orange service clients - Désimlockage - 33732 BORDEAUX CEDEX 9

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votre mobile provient d'un échange "assurance Orange Sécurité"

Adressez votre demande de désimlockage directement par courrier sans contacter votre service clients, accompagnée du justificatif d'échange Orange Sécurité en précisant impérativement votre N° client (noté dans vos factures mobile orange), votre numéro de mobile Orange,  le numéro IMEI à 15 chiffres du mobile concerné par votre demande ainsi que votre adresse mail et votre nom et prénom, à l'adresse suivante:

Orange service clients mobile - Désimlockage - 33732 BORDEAUX CEDEX 9haut de page

vous avez acquis un mobile d'occasion vendu en boutique Orange sans contrat d'abonnement

Acceptez l'aide en ligne sur cette page, un conseiller vous accompagnera par chat du lundi au samedi de 8h à 20h. Munissez-vous du numéro IMEI du mobile concerné pour un désimlockage immédiat et gratuit.

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vous avez acheté un mobile Orange sans remise tarifaire dans une boutique Orange

aVous n'avez pas d'offre mobile Orange active

Obtenez le code de désimlockage de votre mobile en suivant le parcours ci-dessous :

accédez à la page de désimlockage

Si la demande n'a pas pu aboutir, rendez-vous en boutique Orange en présentant impérativement la facture d'achat de celui-ci.
Une fois votre demande prise en compte, vous serez notifié par mail, dans les jours qui suivent, du code de désimlockage ainsi que la marche à suivre pour effectuer les manipulations sur votre mobile.

trouvez la boutique Orange la plus proche de vous


bVous êtes client mobile Orange

Vous pouvez obtenir le code de désimlockage de votre mobile en suivant le parcours en ligne  ci-dessous :

accédez à la page de désimlockage

Si la demande n'a pas pu aboutir :

  • Soit vous acceptez l'aide en ligne proposée, un conseiller prendra en charge votre demande.
  • Soit vous nous transmettez votre demande par courrier accompagnée de :
  • la facture d'achat de votre mobile, en précisant votre numéro de client, votre numéro de mobile Orange,
  • la marque, le modèle et le numéro IMEI du mobile concerné par la demande,
  • une adresse mail valide et la mention conditions tarifaires acceptées.

Envoyez le tout à :

Orange service clients - Désimlockage - 33732 BORDEAUX CEDEX 9

Pour toute demande écrite, mentionnez j'accepte les conditions tarifaires du désimlockage pour un traitement favorable de votre demande.

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effectuer la manipulation de désimlockage sur votre mobile

Les manipulations spécifiques à votre mobile sont disponibles dans la rubrique tous les mobiles de l'assistance mobile.

  • Sélectionnez la marque et le modèle de votre mobile.
  • Votre mobile s'affiche : sélectionnez prise en main et dépannage
  • Puis cliquez sur Sécurité > Désimlockage ou SIMlock/Waplock > Déverrouiller le mobile.
  • Le mode opératoire de désimlockage s'affiche.

A noter : le mode opératoire est disponible pour la plupart des modèles. Il est cependant possible qu'un mobile ne soit pas référencé. Vous ne trouvez pas la marque et/ou le modèle de votre mobile, acceptez l'aide en ligne, un conseiller vous guidera du lundi au samedi de 8h à 20h.

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conditions tarifaires du désimlockage

Vous pouvez désimlocker votre mobile quand vous le souhaitez. Cependant, en fonction de la date d'achat de votre mobile et l'offre détenue, la prestation peut vous être facturée :

amobile acquis avec une offre engageante :

  • Plus de 3 mois après la date d'achat du mobile : la prestation est gratuite.
  • Moins de 3 mois après la date d'achat du mobile : une prestation de 76 euros vous sera facturée.

bmobile acquis avec une offre non-engageante :

La prestation de désimlockage est gratuite.

cmobile acquis sans offre ou au tarif terminal seul

La prestation de désimlockage est gratuite.

 

Vous êtes client Orange ? Pour souscrire un forfait Sosh, contactez votre service clients pour effectuer la migration. Vous n'avez pas besoin de désimlocker votre mobile Orange.

Retrouvez toutes les informations relatives à votre con mobile et à votre engagement dans votre espace client. 

accédez directement à la rubrique ma formule de votre contrat mobile

aide à l'identification

 

Pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de votre mobile :
consultez l'assistance guidée

mentions légales (1) (2)

(1) mobile, tablette, clé, iPhone ou iPad.
(2) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre. Coût variable depuis autre opérateur.


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