déménager votre accès internet très haut débit avec la Fibre

Les sujets abordés dans cette page :

• préparer le déménagement de votre accès internet
• le déroulement du déménagement
• le suivi de votre déménagement sur orange.fr
• l'installation des équipements à la nouvelle adresse
• le coût de votre déménagement

préparer le déménagement de votre accès internet

Deux semaines minimum avant votre déménagement, nous vous invitons à nous contacter pour nous le signaler.

En nous contactant au plus tôt vous pouvez vous assurer d'une installation dans les plus brefs délais après votre emménagement.

Pour contacter votre service clients Orange, munissez-vous de :

• L'adresse exacte de votre nouveau logement (rue, bâtiment, étage, n° d'appartement).
• Le nom ou le numéro de téléphone de l'ancien occupant de votre nouveau logement.
• votre numéro de téléphone mobile.

et en complément, selon les cas :

• Le n° logo Orange en bas de la porte en cas d'ambiguïté à votre nouvelle adresse.

• Votre relevé d'identité bancaire (RIB) en cas de changement de coordonnées bancaires, de changement d'offre ou paiement par prélèvement automatique.
• Un justificatif de domicile de votre nouvelle adresse (bail, titre de propriété, attestation du propriétaire ...) en cas de non résiliation de la ligne téléphonique ou de l'abonnement internet de l'ancien occupant.

contacter le service clients Orange au 3900⁽¹⁾

haut de page

le déroulement de votre déménagement

Plusieurs cas sont envisageables selon votre situation actuelle et l'éligibilité de votre future résidence. Pour tester vous-même votre éligibilité, cliquez sur le lien suivant : test d'éligibilité.

aVous êtes actuellement client Orange Fibre et vous êtes éligible à la Fibre à votre nouvelle adresse :

Vous conserverez tous les avantages de la Fibre Orange dans votre future résidence, ainsi que tout votre historique de client Orange : votre messagerie, vos factures et vos identifiants. Dans certains cas, vous pourrez conserver votre numéro de téléphone, pensez à le demander.

Quelques jours après avoir contacté Orange pour signaler votre futur déménagement, un conseiller vous rappellera pour convenir ensemble de la date et de l'heure du rendez-vous afin qu'un technicien vienne procéder gratuitement à l'installation de la ligne de votre nouvelle adresse.

bVous êtes actuellement client Orange Fibre et vous n'êtes pas éligible à la Fibre à votre nouvelle adresse :

Malheureusement, votre nouveau logement n'est pas encore éligible à la Fibre. Lorsque vous signalez votre déménagement au service client Orange Fibre, vous pouvez déterminer avec un conseiller l'offre ADSL la plus adaptée pour votre future résidence.

procéder à l'échange de votre matériel

Si votre Livebox et votre décodeur actuels ne sont pas compatibles avec l'offre dont vous bénéficierez dans votre futur logement, Orange mettra à votre disposition un nouveau matériel.

cVous êtes client Orange ADSL et vous déménagez dans un logement éligible à la Fibre

Vous allez pouvoir découvrir tous les avantages de la Fibre Orange dans votre futur logement. Vous conserverez votre messagerie Orange. Si vous avez opté pour la facture électronique, pensez à faire une sauvegarde personnelle de vos anciennes factures ADSL afin de les conserver. Dans certains cas, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone, pensez à le demander.

Quelques jours après avoir contacté Orange pour signaler votre futur déménagement, un conseiller vous rappellera pour convenir ensemble de la date et de l'heure du rendez-vous afin qu'un technicien vienne procéder gratuitement à l'installation de la ligne de votre nouvelle adresse.

procéder à l'échange de votre matériel
Si vous choisissez de souscrire à une offre Fibre, l'installateur mettra à votre disposition une nouvelle Livebox et un nouveau décodeur pour votre connexion avec la Fibre. De nouveaux identifiants Livebox et TV vous seront communiqués par courrier avant l'installation.

Vous devrez ensuite restituer votre ancien équipement : trois jours après l'installation, des bons vous seront envoyés par courrier. Vous pourrez ainsi restituer votre matériel via un point relais, sans frais pour vous.

haut de page

le suivi de votre déménagement sur orange.fr

Vous pouvez suivre les étapes de votre déménagement sur orange.fr > espace client > suivi de commande et pour plus d'informations, contacter votre service clients au 3900⁽¹⁾ choix 2.

l'installation des équipements à la nouvelle adresse

Si vous pouvez bénéficier de la Fibre à votre nouveau logement, l'installation est systématique et gratuite. Un technicien procèdera à l'installation chez vous à la date et l'heure choisis.

Vous n'avez plus les notices d'installation de votre matériel (modem, Livebox, décodeur TV) :

accéder à toutes les notices de vos équipements

haut de page

le coût de votre déménagement

Le déménagement et l'installation de votre accès internet haut débit ou très haut débit est gratuit si vous êtes éligible à la Fibre à votre nouvelle adresse.

Pour le déménagement de votre ligne fixe Orange associée à une offre internet (Formule, découverte...) :

consulter les frais de mise en service de la ligne Orange

En cas de construction d'une maison individuelle, des coûts de raccordement au réseau de télécommunications sont éventuellement à prévoir.
Contactez votre service clients au 3900 ⁽¹⁾

mentions légales (1)

(1) 3900 : temps d'attente gratuit puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox.