déconnexion de votre ligne ADSL

Vous observez qu'internet se déconnecte plusieurs fois par jour. Cette page vous permet de vérifier qu'il s'agit bien de déconnexions de la ligne ADSL (votre ligne est instable) et vous propose des manipulations pour éviter ces déconnexions.

Les différents symptômes des déconnexions internet :

• vérifier que le problème n'est pas dû à un incident collectif
• les symptômes observés
• éviter les déconnexions internet

Pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de votre connexion internet : consultez l'assistance guidée

vérifier que le problème n'est pas dû à un incident collectif

Votre connexion adsl peut-être affectée par un incident collectif.
Pour le vérifier, accédez au service Infos Incidents.
accédez à Infos Incidents

haut de page

les symptômes observés

aTous les services internet sont coupés : internet, TV et téléphone par internet.

bAu moment de la coupure, le voyant internet @ clignote rapidement (5 fois par secondes) :

Pour les Livebox 2, mini et pro V2 :

Pour les Livebox Sagem, Thomson/Inventel et pro V1 :

Si vous n'observez pas ce clignotement et que le voyant @ de votre Livebox est allumé fixe, c'est que vous êtes connecté en Wi-Fi et que le problème vient de la connexion Wi-Fi.
en savoir plus sur les déconnexions Wi-Fi

cSi vous observez que la Livebox s'éteint lors de la perte de connexion internet, le souci provient surement de l'alimentation électrique. Branchez votre Livebox sur une autre prise électrique sans utiliser de multiprise.

haut de page

 éviter les déconnexions internet

Suivez les instructions en fonction de votre situation :

aVous disposez de plusieurs lignes de téléphone fixe Orange :

Vérifiez que la Livebox est bien branchée sur la ligne de téléphone correspondant au numéro de téléphone sur lequel la connexion ADSL a été raccordée.

bVous disposez d'une alarme de télésurveillance :

La ligne ADSL ne doit pas être raccordée à une alarme de télésurveillance, compteur de taxe (fréquent dans les bars, hôtels...), boîtier d'économie de communication ou télé-relève EDF.

cDans tous les cas :

Suivez les recommandations pour optimiser votre ligne ADSL sur la page :
optimiser votre installation ADSL

Si cette page ne répond pas à vos questions, vous pouvez contacter votre service clients au :
- 3900⁽¹⁾, si vous êtes client Orange internet particulier.
- 3970⁽²⁾, si vous êtes client Orange Open particulier.
- 3901⁽³⁾, si vous êtes client Orange internet pro ou Orange Open pro.

mentions légales (1) (2) (3)

(1) Temps d'attente gratuit puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs. Le prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou Orange internet en métropole est de 0,078€ par appel, puis 0,028€ par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078€ par appel puis 0,014€ par minute le reste du temps. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.

(2) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre. Coût variable depuis autre opérateur.

(3) Temps d'attente gratuit, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox. Le prix d'une communication est de 0,023€ H.T. par minute du lundi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours fériés plus un coût de connexion de 0,065€ H.T. depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox. Le prix à la minute est de 0,012€ H.T. le reste du temps. Depuis la ligne d'un autre opérateur consultez ses tarifs.