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Les sujets abordés dans cette page :
- trouver la réponse à votre question
- contacter le service clients mobile par téléphone
- contacter le service clients mobile par mail
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asur orange.fr > espace client > mon compte mobile
La rubrique mon compte mobile vous permet de suivre la consommation de votre forfait, de consulter vos factures, vos points de fidélités, de modifier votre formule ou vos options, de recharger votre forfait, de récupérer votre code PUK ...
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bsur orange.fr > assistance > mobile
La rubrique assistance vous accompagne 24h/7j dans vos usages et fournit des solutions pour toutes vos questions sur votre mobile :
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contacter le service clients mobile par téléphone
Le service clients mobile est joignable par téléphone, depuis votre mobile Orange ou depuis une ligne fixe.
Pour être mis en relation avec un conseiller client ou accéder au service clients automatisé :
| service | numéro | tarif |
|---|---|---|
| informations commerciales | 0 800 830 800 | appel gratuit depuis une ligne fixe(1) |
|
service clients mobile et Orange Open |
3970 |
du lundi au samedi de 8h à 20h - temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(2) |
| service clients automatisé mobile et Orange Open | 740 | 24h/24 7j/7 - appel gratuit depuis votre mobile Orange |
| 0 800 100 740 | 24h/24 7j/7 - appel gratuit depuis une ligne fixe(1) | |
|
service clients Orange Open pro |
3901 |
temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(7) - assistance technique : ouvert 24h/7j - assistance commerciale : ouvert de 8h à 21h du lundi au samedi |
| service clients Orange Business Service | 706 |
décompté du forfait depuis votre mobile Orange(3) de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 19h le samedi |
| 0 825 000 706 |
0,13 € H.T./min depuis une ligne fixe Orange(3) de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 19h le samedi |
|
| service | numéro | tarif |
|---|---|---|
| service clients automatisé | +33 800 100 740 | 24h/24 7j/7 - numéro non surtaxé(4) |
| service clients mobile et Orange Open |
700 +33 6 07 62 64 64 |
du lundi au samedi de 8h à 20h - numéro non surtaxé(5) |
| service clients Orange Business Service |
706 + 33 675 05 2000 |
numéro non surtaxé(6) ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 19h le samedi (heures de France métropolitaine) |
contacter le service clients mobile par mail
Pour contacter le service clients mobile par mail, utilisez l'un des formulaires ci-dessous :
Si vous êtes client Orange Open ou que vous possédez un compte mobile Orange et un compte internet Orange distincts , vous pouvez accéder au formulaire uniquement si vous êtes identifié avec votre numéro de mobile Orange et le mot de passe associé. Identifiez-vous avec votre numéro de mobile puis cliquez sur client Orange mobile.
si vous êtes client Orange mobile
si vous n'êtes pas client Orange mobile
mentions légales (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
(1) Appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
(2) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre. Coût variable depuis autre opérateur.
(3) Décompté du forfait depuis votre mobile Orange. Appel facturé 0,13 € H.T./minute depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur consultez ses tarifs.
(4) Numéro non surtaxé. Consultez les tarifs de l'opérateur du pays d'appel.
(5) Le 700 est accessible sur votre mobile depuis 100 pays.
A l'étranger, l'appel au service clients depuis votre mobile au 700 ou au +33 6 07 62 64 64 est facturé 0,37€/min. Appel facturé à la seconde après la 1ère minute indivisible. Pas de gratuité du temps d'attente depuis l'étranger et les DOM-COM. Depuis une ligne fixe, le coût est variable selon opérateur.
(6) Le 706 est accessible sur votre mobile depuis 130 pays.
A l'étranger, l'appel au service clients depuis votre mobile au 706 ou au + 33 675 05 2000 est facturé hors forfait au prix d'une communication internationale vers la France métropolitain. Ces communications sont incluses dans les forfaits disposant d'une option business sans frontières.
(7) Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit, puis facturation au prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange et depuis la ligne par Internet de votre offre Orange Open pro. Appel décompté du forfait mobile de votre offre Orange Open pro, à la seconde dès la première seconde à partir de la mise en relation avec un conseiller. Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
Le prix d'une communication est de 0,023 € H.T. par minute du lundi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours fériés plus un coût de connexion de 0,065 € H.T. depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox. Le prix à la minute est de 0,012 € H.T. le reste du temps.
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