comprendre la facture de la ligne fixe

Votre facture Orange se compose de différentes pages comprenant chacune plusieurs rubriques.
Si vous avez opté pour la facture détaillée, le détail de vos communications est joint à votre facture.

• première page
• deuxième page

première page

La première page synthétise les éléments de votre facture, elle comporte trois rubriques principales :

• vos coordonnées
• le récapitulatif de votre facture
• le moyen de paiement

avos coordonnées

Dans cette rubrique sont indiqués :

• le numéro de votre facture
• vos noms, prénom, adresse, votre numéro de client, votre numéro de ligne
• le destinataire de la facture

ble récapitulatif de votre facture

Dans cette rubrique, vous retrouvez les éléments de facturation :

• le numéro de votre ligne et la date d'émission de votre facture
• le montant total de vos abonnements, forfaits, options
• le montant total de vos consommations depuis votre dernière facture
• le total de votre facture : c'est la somme des montants H.T. à laquelle est appliquée la TVA et non la somme des montants T.T.C.

Vous pouvez parfois observer un écart d'un ou plusieurs centimes entre le total des T.T.C. (arrondis) et le total de la facture qui est le montant correct à payer.

• le montant de votre dernière facture Orange hors montants éventuels d'autres opérateurs
• la prise en compte de votre paiement et de votre situation antérieure : avoir, solde non payé
• le montant à payer et la date de prélèvement ou la date limite de paiement si vous n'êtes pas prélevé. Ce montant inclut le total de votre facture et le solde éventuel de factures précédentes.

cle moyen de paiement

• L'avis de prélèvement automatique récapitulant les coordonnées du compte prélevé et la date du prélèvement :

• Si vous n'êtes pas prélevé : le TIP mentionnant la somme à régler, à envoyer avant la date limite. Prévoyez le délai d'acheminement de votre courrier.

deuxième page

La deuxième page reprend et détaille les éléments de facturation de la première page :

• vos abonnements, forfaits et options
• vos consommations
• pour nous joindre

avos abonnements, forfaits et options

Vous retrouvez dans cette rubrique les montants H.T. et T.T.C. de vos différents abonnements classés par catégories :

• votre ligne (vos lignes) du jj/mm au jj/mm pour la période à venir (le bimestre ou le mois suivant) : il s'agit des abonnements payables à l'avance auxquels vous avez souscrit Abonnement principal, Accès Numéris.
• vos options téléphoniques du jj/mm au jj/mm pour la période à venir (le bimestre ou le mois suivant). Il s'agit des abonnements optionnels payables à l'avance, parmi lesquels :
  - les abonnements à des services du fixe : Transfert d'appel, Signal d'appel, etc.
  - la location d'équipements : téléphones, télécopieurs, Standard (PABX), etc
  - les contrats d'entretien.
•  vos offres tarifaires du jj/mm au jj/mm pour la période passée (le bimestre ou le mois couvert par la facture) : il s'agit ici des abonnements aux offres tarifaires payables à terme échu.
• D'autres sous-rubriques peuvent apparaître en fonction des offres détenues, par exemple :
  - vos options Internet du jj/mm au jj/mm
  - Conférence Téléphone du jj/mm au jj/mm
• vos options facture : ici se trouve la Facture Détaillée.

Quand un abonnement n'est pas dû sur la période facturée mais sur une période plus courte ou plus longue, une régularisation d'abonnement, est calculée. Sa période d'effet est précisée sur la facture : "Régularisation du jj/mm au jj/mm" ou "Offre ... du jj/mm au jj/mm" La régularisation d'abonnement peut être la somme de plusieurs régularisations.

bvos consommations

Vous retrouvez dans cette rubrique les montants H.T. et T.T.C. de vos différents consommations classées par catégories :

• vos communications du jj/mm au jj/mm : le temps global et le nombre d'appels ainsi que les montants H.T. et T.T.C. pour la période passée.
• vos forfaits de communications, avec pour chaque forfait détenu, la durée totale de la consommation relevant de ce forfait et le nombre d'appels correspondants pour la période passée. La facture étant bimestrielle, si vous avez un forfait de une heure par mois, vous disposez de deux heures pour la période facturée.
• vos communications hors et au-delà des forfaits classées par destination, ainsi que le coût H.T. et T.T.C. pour la période passée.
• services ponctuels ou occasionnels : ce sont toutes les prestations qui font l'objet d'une tarification spéciale et qui correspondent à des services non permanents.
  Vous y trouvez par exemple :
  - l'activation à distance d'un transfert d'appel de votre ligne fixe,
  - vos achats de TV Vidéo à la demande, si vous êtes abonné à la TV d'Orange.
  Elles peuvent être en débit ou en crédit de votre compte.

cpour nous joindre

Cette rubrique regroupe tous les contacts pour joindre Orange. Elle vous indique aussi les informations sur le paiement de votre facture et les informations contractuelles.